本报忻州消息 今年以来，岢岚农商银行以“三强一转”专题教育和竞赛活动为契机，坚持以服务促发展、以服务促转型，以“三化”为抓手，内抓管理，外树形象，不断创新服务举措，品牌效益逐步凸显。

服务理念全新化。岢岚农商银行把优质服务纳入网点核心竞争力提升上来，坚持把客户的满意度作为服务工作的出发点和落脚点，两眼盯着客户转，服务围绕需求干，通过开展服务体验、讲解服务案例等多种多样的方式，让员工换位思考，从而发现自身服务不足，加以改进。

服务礼仪亲情化。利用晨会、夕会组织员工开展培训，进一步规范员工的仪容仪表、说话语言、流程工序，使员工自觉将优质服务贯穿于一言一行之中，并将亲情服务融入到优质服务中，让客户进门有舒适感、临柜有亲切感、咨询有周到感、业务有快捷感、交流有信赖感、离柜有留恋感。

服务环境优良化。在网点环境卫生方面精益求精，通过合理划分办公区，对网点日常物品摆放、用具更换做到专人负责、群体监督，切实做到布局合理、窗明几净，营造出优美、整洁、温馨的服务环境，塑造了良好的对外服务形象。

在服务为先、创新引导之下，岢岚农商银行各项业务得到了长足发展，截至目前，全行各项存款余额达27.53亿元，较年初净增3.18亿元，率先完成了全年增存目标。（菅文燕）