本报记者 张剑雯 通讯员 杨惠斌

“楼下有你的快递，过来拿一下。”很多时候，快递小哥为了省事，也为了节省时间，加快送单效率，往往打电话让用户下楼取件。有的快递小哥甚至不打招呼，直接将快件放到了自提柜里。

近日，山西顺丰速运推出新举措，将进一步提高快递小哥的“上门率”，结合奖惩措施，提升用户使用快递的满意度。对于用户来说，取快递不用再一趟一趟跑出门。

收快递，成了许多市民的生活日常，有市民说以前是顺路取快递，现在是专门取快递。由于数量多，现在取快递需要把快递摞起来用透明胶粘好，提着回家。目前来看，人们收快递主要涉及两种方式：若是家中有人，一般会直接从快递小哥手中接过快递；若是碰巧不在家或有事走不开，会让快递小哥放自提柜或代收点。不过，前一种方式，常有快递小哥为图省事，不主动送到楼上，而是打电话让用户下楼取件。而后一种方式，也有快递小哥为了节省时间，事先不打招呼，直接将快递放到自提柜中。这些，都让用户收快递的体验感大打折扣。

对此，山西顺丰搭建了专门的后台系统，与快递员手持终端的数据相连。这样每一单快件的送达情况以及与用户的通话记录都会第一时间反馈到后台系统，如果快递小哥将快递送达，却没有通话过程，就说明这单派送没有与用户沟通，擅自投放到了自提柜，属于违规行为。同时，公司还出台了具体的奖惩措施，把快递小哥上述行为纳入日常考核中，提高“上门率”。换句话说，对于用户需要当面接收的快递，一定要主动送到楼上。而对于小区里有自提柜或代收点的情况，也要在送件时与用户电话沟通，征求对方意见，不能擅自做主。