本报长治消息 今年以来，长治市潞城区税务局高度重视纳税人满意度提升工作，形成“方案保障-业务培训-精准服务-调研回访”的服务方式，发挥便民办税的乘数效应，最大化提升纳税人满意度和获得感。

制度保障提供服务新引擎。先后制定《优化营商环境提升纳税人满意度20条举措》和《提升纳税人满意度行动方案》，围绕办税缴费便利化、发票管理、规范执法行为等重点内容制定具体措施，并严格开展“月分析、季讲评”，为优化纳税服务注入强劲动力。

人才兴税挖掘服务新潜力。广泛开展意见征集活动，收集43条培训建议，定制“一月一主题”学习计划，外请专家、内挖人才担任讲师，围绕日常工作中的重点涉税条款和操作规范进行重点学习，现已开展3期业务培训，培训人数180人次，取得良好效果。

税务志愿者走出服务新路径。局内成立志愿服务队开展针对性办税缴费服务，开展“爱心行动”，筛选咨询热线中办税有困难的纳税人，对行动不便的纳税人提供上门服务。同时，精准对接企业会计，一对一疏通办税流程和政策难点，累计帮助5名缴费人和12户纳税人办税缴费，让便民办税吹暖人心。

税收调研聚焦服务新热点。对辖区内25个重点税源进行电话回访，归集整理企业意见建议12条，形成专题调研报告和整改方案。组织税收课题研究，由班子成员牵头确定了6个课题，深度挖掘服务亮点。

（牛靖晶 路 明）