信息化时代，微观地体现有一个简单的标志，那就是平均每个人手机屏幕上的APP不少于10个。这些APP有银行的、有教育的、有餐饮的、有医疗的，还有生活服务缴费的以及政府部门推出的相关服务APP。

手机有了APP很方便，看病预约、点餐预约、线上学习、银行转账，只要手机在手，动动你的手指，可以少跑路还能快办事，一切都变得简单快捷。

裴女士是一位80后宝妈，她的标配是：每天随身两部手机，并且每部手机都配有手机内存卡。她早已习惯了遇事先通过手机来解决，以至于在她手机里银行APP就有5个，分别用于转账、购买理财产品等；教育APP有6个，分别是孩子各学科报班APP、口语练习APP等；还有用于交电费、煤气费等日常生活缴费的APP。过多的APP让手机不堪重负，借着元旦假日，她把自己手机里的APP进行了整合。

像裴女士这样的手机用户不在少数。

采访中，受访者李女士的感受更多地是希望手机APP能以人为本。“老父亲快90岁的人了，每年都有一次社保卡认证环节。这个认证和老人每月发工资关联，忘了认证或者通过不了就不发退休工资。由于系统做得不好，认证很费劲。”李女士告诉记者，认证时需要老人在一定的时间内做眨眼、左右扭头、张嘴等相关动作，但是老人眼睛不好、听力下降，能够顺利完成这些动作有点困难。每次认证李女士都要专门掐着时间回趟家协助老人完成。那些儿女不在身边的老人该怎么办？为了老人的社保卡认证，她的手机上就有老来网和民生山西两个APP，哪个能成功用哪个。现在手机APP太多了，有些APP一年只用一次，留着又麻烦，她只好每次认证前下载，认证成功后截屏保留再删除APP，实在是不方便。

除了APP过多之外，很多人担忧的还是安全隐患。目前，下载一个APP就要注册相关信息，同时会弹出一个需要用户同意的文书。如果用户点“不同意”就直接退出，只有点“同意”才可以使用，用户的信息被获取是分分钟钟的事。

记者咨询了做网络安全的朋友小杨。他表示，目前超市会员卡也开始使用电子卡，各种生活类APP注册都要手机号码和名字，不知不觉就泄露了个人信息。移动支付在使用中还有小额免密支付，一不小心点一下开通了也挺麻烦，几元几十元买东西，积少成多，冲动消费会造成不必要的浪费。尤其是APP的大数据抓取功能，更是让人们有一种被窥视的不安全感——只要搜索一件产品，立即就会被推荐相关产品，然后精准投放的产品广告接踵而至，让人烦不胜烦……

手机APP的整合一直在进行。记者梳理了一下市场竞争中进行的整合，比如美团、大众点评等，企业间的合作、重组行为，对商业APP整合非常有效。社会服务的APP整合，因为涉及到政府职能部门的工作，完全整合难度较大，部分功能整合还是可以的。比如在银行APP上可以做房地产业务，可以查个人征信、快递预约、美食订餐等。

一些城市已经开始对“社会服务APP”进行整合，将很多职能部门的服务功能设置在某个统一的APP上，服务范围涉及政府公共服务、社区便民服务和其他社会化服务，只要一次下载、一次注册、一次登录，就能便捷享受到百余项民生服务，几乎囊括了所有“标配”的城市生活服务。市民使用起来更方便、更省心，既减少了管理部门的运营成本，还提高了服务质量，可谓一举多效。

在我省，“健康山西”手机APP就做得不错，系统地将全省医疗资源整合在一起，用户只需下载一个APP，看病预约挂号非常方便，想去哪家医院、周几去看、哪个医生擅长看什么病一目了然。而且还可以预约到家门口的社区医院打流感疫苗，让人感觉既方便又好用。

整合手机APP，去除手机不必要的功能，卸掉手机不能承受之“重”，已成为许多消费者的心声。同时，李女士也提出，科技进步是好事情，互联网技术和智能手机给大家提供了很多方便，但是并不意味着原有的面对面服务就必须取消，对包括老年群体在内的人来说，线下服务、实体店服务是生活中不可缺少的。同时，还要考虑到突发事件的发生，例如停电、自然灾害、系统崩盘等，万一移动支付不能使用、APP不能使用怎么办？这需要有切实可行的办法，线上系统服务与线下人工服务相结合，多条腿走路，多种方式并存，才能走得更稳当。