本报运城讯 近年来，万荣县始终把12345群众诉求办理工作作为一项重要政治任务和重大民生工程，始终把“群众呼声”作为第一信号，把“群众满意”作为第一标准。通过实行5项制度，进一步提高群众满意度。

一是实行专人办理制。各单位明确承办人员和分管领导，负责12345群众诉求办理工作。

二是实行首接责任制。政府12345专职工作人员，全天候受理12345热线转办的“电话快处事项”，所有办理结果均2小时内给予反馈，对于一时无法处理的事项，2小时内均反馈办理进展情况。

三是实行跟踪督办制。工作人员根据交办件时限要求，严格限期办结。

四是实行定期通报制。每月对各部门办理情况进行统计和通报，全面推进“12345”办理工作。

五是实行分析研判制。按照反映性质、反映内容进行分类汇总，要求承办单位及时拿出处理方案，确保投诉事项落到实处，切实提高办理质量，做到让群众满意。（畅君）