本报长治讯 今年以来，武乡农商银行持续开展“行长上柜”活动，面对面接触客户，及时了解掌握客户和业务信息，随时解决网点服务中的疑难问题。

在柜台，该行各网点负责人每周保持至少半天的厅堂服务频率，转换角色，零距离体验一线岗位，与客户面对面交流，从客户角度体验服务、研究服务、改进服务，提升金融服务质效。服务过程中，他们热情地接待每一位客户，微笑、询问、取号、指引，整套服务一气呵成、恰到好处。在接待客户的间隙，还认真巡视厅堂情况，仔细查看厅堂设备，提醒员工要做好厅堂服务和业务办理，分流引导客户在智能机具上高效办理业务，为等待办理业务的客户介绍最新业务产品，增加了客户粘性，提升了精准服务能力。（张霞）