本报朔州讯 今年以来，怀仁农商银行将抓好网点服务摆在突出位置，充分发挥网点点多面广线长的人缘地缘优势，以客户需求为导向，对标提升服务质量，助推业务发展。截至目前，该行各项存款较年初净增12.7亿元。

一是以建设“星级网点”为目标，积极推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等制度。充分发挥以制度管人管事管服务的优越性，向客户引入服务评价，定期对大客户进行电话回访，切实推动服务质量提升。此外，该行各网点还安排专人为“老弱病残”特殊客户提供额外帮扶服务，并积极打造22个户外劳动者爱心驿站，向环卫工人、外卖员等户外劳动者提供“喝喝水、充充电、歇歇脚”的场所，解决他们吃饭难、喝水难、遮风避雨难的实际问题。

二是紧紧依托网点区位优势，整合周边客户资源，组织员工“一对一”上门对接，在充分摸排客户基本状况和潜在需求的前提下，组织举办金融知识宣传暨产品推介会，邀请目标客户体验服务，言明服务内容和产品优势，结合客户规模实力，分层级建立客户营销名录，定期推送最新产品、服务和优惠活动，针对性提供量身打造的金融服务，不断加大营销服务力度。

三是不断加强网点员工服务水平，依托运营人员素质提升工程，按月开展技能、礼仪和服务培训以及业务知识竞赛活动，积极营造“比学赶超”的良好氛围，通过抓牢抓实运营人员素质技能水平，进一步提升网点服务质量，为客户送去优质高效的金融体验。（张学龙）