本报长治讯 今年以来，长治漳泽农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断加快改革新场景、新流程的推广应用，以运营流程优化、服务场景出新为原发动力，不断深化网点运营改革，构建网点场景化服务格局，有效提升客户服务品质，增强网点核心竞争力。自网点效能提升活动开展以来，该行储蓄存款新增2.34亿元，实体贷款新增1.6亿元，取得显著成效。

多措并举，全力提升网点服务标准化。该行将网点标准化工作作为重中之重。一是对部分营业大厅进行重新装修，根据统一规范，以客户为中心，形成以人人交流区域、人机交互区域为主的新型厅堂布局，让客户从“就区式”体验向“陪伴式”体验转变。二是统一规范营业网点晨夕会流程，创新晨会形式，开展服务演练，提升业务技能，通过互帮互学、培养员工良好的工作习惯，增强团队凝聚力，提升客户服务体验。

高管带头，全面提升金融服务能力。该行领导持续深入基层网点，实现角色转换，“一线”对接客户，探索优化服务新举措。化身为普通员工，亲身体验网点服务，了解一线员工所盼；化身为客户，体验大堂经理服务客户能力，体验网点设备使用情况；化身大堂经理，热情周到接待客户，了解客户的业务需求；与各岗位员工亲切交谈，了解大家工作生活中遇到的困难和问题，针对性提出解决措施和办法，不断提升网点服务质效，提高客户满意度。

综合营销，全方位提升全员营销能力。充分发挥“厅堂+外拓”优势，扛起营销主体责任，强化全员营销意识，固化全员营销习惯。一方面，利用厅堂阵地做微沙宣传，开展金融知识小课堂、优惠购等多样化服务活动，让厅堂成为“服务+营销”第一阵地；另一方面，对网格内进行“拉网式”外拓营销，组织金融讲座、怀旧电影、养生讲座等进社区，策划诗歌、朗诵等多样活动进行拓客，进校园普及金融知识，同步开展网格责任田客户“育苗”行动，为获客、拓客打好阵地基础。（李雪）