本报吕梁讯 近年来，山西移动吕梁分公司不断强化“以客户为中心”的服务理念，切实提升服务质效和客户体验。近日，在山西移动公司组织开展的第三期“心级服务流动红旗”评优活动中，吕梁移动三个委托加盟店再次喜获表彰。 用“心”服务，服务理念新升级。吕梁移动始终围绕“客户满意是一切工作的基本出发点，价值创造是一切工作的根本落脚点”，持续强化驻店经理和加盟店人员的服务意识，熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求。在场景营销中去解决服务的问题，在服务客户时去达成营销的目的，不断提升营服一体能力，不断探索厅店“心”服务，为客户提供更舒心、更贴心的服务环境和服务水平。 用“心”服务，服务环境新体验。在吕梁离石中心厅，聚焦“新形象、新体验、新服务”，实施全方位装修改造，全面彰显中国移动品牌、形象、服务新特征，为客户提供高大上的厅店环境；参考旗舰厅设计样式，其余厅店从改造智家体验区效果、完善体验设备配置、调优宣传物料布放、精心设计柜台布局入手，为客户提供舒适的“动线”和体验环境；全面焕新并启用排队叫号机，开设特殊业务专席和长流程办理台席，提供饮水机、医药用品、老花镜等便民服务设施，为客户提供良好有序的等候环境。 用“心”服务，服务水平创新高。吕梁移动通过学习和考试的良性互动，做到理论学习与工作实操两结合、两促进，实现“以考促学增本领、以学促用增实效”的效果，不断增强委托加盟店高水平服务客户的技能和素质。一是不定期组织各类触点人员开展培训和考试，涵盖业务知识、服务规范等，确保每一个营业人员的服务能力都达标；二是通过视频监控及时抽检、通报营业人员的服务规范性，确保服务过程中的每一个环节都达到高标准；三是基于“练兵场”常态化赋能，确保委托加盟店的每一个人员在练兵场100%学习通关，并在日常营销中合理应用“问查算比”，切实解决客户的通信需求。 吕梁移动将持续深化“做服务就是做市场”的经营理念，以“流动红旗厅店”为标杆，发挥好示范引领作用，持续推出更贴心的服务，助推加盟店客户服务再上新台阶。

（易轩）