■ 崔晓农

数字支付便利化是时代发展的需求。现在，无论是购物还是出行乃至就餐消费，我们很多时候都是一部手机就搞定。大家更常见的就是在手机上操作，随便上一个平台，如通过12306买票、京东家电买电器、建行生活上抢优惠券打折买唐久便利和金虎便利的面包、日用品等，已经成为生活常态。

另一方面，不是互联网金融的“原住民”群体，比如老年人、外籍来华人士，也应该享有数字支付的便利化。金融机构又该如何做好服务，引导他们使用国内便利的数字支付的同时，改善设施，让数字支付便利化落实落地呢？

建行山西省分行给出了答案。

做好外币兑换和“零钱包”业务

晋东重镇阳泉，随着国际交流的日益频繁，境外来华人员的金融服务需求日益增长。如何为这一群体做好服务？建行阳泉分行从外币兑换入手，通过系统筛选、实地走访，结合地理位置、生态环境、客群特征等因素，把首家外币代兑点设在山西华北奕丰圣仙乐大酒店。

今年6月17日，外币代兑点揭牌仪式在山西华北奕丰圣仙乐大酒店举行，标志着阳泉市金融服务境外来华人员工作实现了新突破。暑假之后，山西旅游日渐升温，外籍游客人数也随之增加，外币代兑点的业务彰显出了建行持续优化支付服务、提升外汇业务服务能力的作用。

虽然不少人使用移动支付，但是使用现金也是更多人的习惯。建行临汾分行乡宁支行坚持现金兜底定位，做好现金支付保障。他们为各景区准备了标准化的建行“零钱包”，配备了包括1元、5元、10元、20元等值100元的小面额纸币，方便外籍友人、老年游客及周边商户兑换，满足了客户在不同场景的支付需求。

建行长治分行除现金柜台提供零钞兑换和精美的“零钱包”以外，大厅的纸硬币兑换一体机可以自助兑换零钱，减少了客户在高峰时期的等待时间。

截至目前，建行山西省分行开办102个外汇业务网点，拓展9个外币代兑点，增配1台外币兑换机。全省累计兑换“零钱包”18.15万个，系统及同业排名第一，其中为出租车行业兑换1.27万个，已完成全年目标任务。

现在，需要零钱就去建行网点兑换“零钱包”已经成为很多人的习惯，多种支付方式的自由选择，让大家深深体验到了自主支付的灵活性，也感受到了银行对客户的尊重。

为特定群体提供支付便利

提升特定群体支付服务水平是金融机构的责任和义务，也是对特定群体的关心和爱护。今年以来，建行山西省分行深刻认识优化支付服务工作的重要性、政治性和紧迫性，坚持目标导向、问题导向，在半年内基本解决老年人、外籍来华人员支付问题。

建行太原迎泽西大街支行坐落在太原理工大学附近，网点设立外籍人士绿色窗口，为外籍教师优化购汇流程，提供线上服务平台等，提高业务办理效率，减少等待时间。为留学生提供多币种兑换服务和一站式缴费流程，指导其使用建行手机银行进行转账和支付，提供多元化支付方式。

该行营业室近日接待了一名来自泰国的外籍客户，他来到中国工作，想要办理一张工资卡。网点员工积极与客户沟通，做好账户服务，成功为客户办理了工资卡。来自尼日利亚的留学生Mohammed今年夏天刚到太原，在支行工作人员的耐心指导下，很快办理了跨境收款业务，成功入账国内账户用于在中国的学费和生活费。此外，Mohammed还办理了电子银行渠道的开通业务，在使用过程中享受到了优惠和贴心的服务，他表示将向身边的同学朋友推荐建行的服务。

一位台湾客户，由于开户时留存的证件信息更新问题，其持有的建行信用卡无法正常使用，不仅给日常生活带来了诸多不便，也影响了其在大陆的商务活动。了解情况后，建行河西支行立即行动起来，经过多番努力，客户的信用卡终于恢复了正常使用。客户激动之情溢于言表，深刻感受到了建行员工的专业素养和暖心服务。这次经历让他更加坚信“两岸一家亲”的理念，也让他对建行的金融服务更加信赖和满意。

老吾老以及人之老，老年群体的金融服务更是银行的良心。建行山西省分行全辖内网点与劳动者港湾联动为老年人提供便民服务，长治分行还与民政局合作进行适老化设施再升级，实现硬件设施和人员服务的全面提升。

今年，建行山西省分行累计拓展外卡商户285户，增配改造POS终端4762台，完成总行设定目标，人行指定重点商户门店实现全覆盖。所有网点均支持外籍人士简易开户和个人账户分类分级管理，提供中英文双语开户申请书和开户指南。

技术设备提档升级迎大考

数字支付便利化，离不开的是技术和设备。为了做好数字支付便利化工作，建行山西省分行对辖内银行网点的设备进行了提档升级。同时，也努力做好消费者尤其是老年消费者教育，用软硬件双提升保障支付便利顺利进展。

建行山西省分行细化工作措施。各部门根据设定的工作目标，压实责任，实抓实干。同时分工协作、各司其职，根据总分行工作要求持续落实相关工作措施，将优化支付服务与行内客户服务、渠道建设等工作有机融合，加快提高支付服务水平。建行在全省1342台ATM设备全部支持外卡取现，其中252台设备支持境内外银行卡零钞取现。

建行太原河西支行创新推出文化融合沙龙活动。定期邀约外籍客户参加文化交流活动，及时了解外籍客户在支付方面的问题，建立了支付服务问题搜集和反馈机制，对于客户反映的问题和建议，及时完善改进，提升支付服务的质量和水平，努力打造一个具有国际化视野和人文关怀的金融服务环境。

全省396个网点提供适老化服务，53个网点通过《银行营业网点适老服务要求》团体标准认证，6家网点达到示范级标准，认证数量和质量排名同业第一。

支付服务示范区建设方面，由建行承建的平遥古城服务示范区已正式启用。建行山西省分行积极对接人行、文旅部门、平遥县政府、景区管理方和收单支付机构等，在各方大力支持下，建行山西省分行仅用10天时间就完成了支付服务中心建设，包含中心装修、网络调试、ATM/监控及海报屏安装部署、咨询台制作等，并对外开放。

据了解，平遥古城支付服务示范区秉持“标识醒目、渠道多元、流程便捷”的建设理念，以支付服务中心建设为突破点，与景区内酒店、饭店、商户等各场景支付服务设施有机联动，提供涵盖外卡刷卡、移动支付、外币兑换、现金使用、“零钱包”等多元化支付体验，覆盖购物、餐饮、住宿、交通、娱乐等场景。各机构积极开展支付服务宣传，支付服务中心摆放“晋享支付”系列宣传资料，提供中英文支付服务指引，ATM设备和商户POS终端统一张贴外卡受理标识，建行平遥支行现场派驻人员为游客提供支付服务咨询，全面提升支付服务水平。

9月19日，建行晋中分行借“2024年第24届平遥国际摄影大展”开幕之际，在平遥古城进行“晋善晋美、晋享支付”支付服务示范区宣传，受到游客的欢迎。

下一步，建设银行山西省分行将秉持“金融为民”理念，以更加饱满的热情、更加务实的作风，持续优化和完善支付服务示范区建设，为广大山西群众、企业以及外籍人士、入晋游客提供更加便捷、高效、安全的支付体验，推动山西各行各业高质量发展。