本报晋城讯 今年以来，沁水农商银行按照省行运营管理工作部署，积极落实“七项优化”工作，开展“神秘人”检查与厅堂环境专项整治，不断提升基层网点厅堂服务质量，有力推动了全行业务经营转型发展。

优化网点结构布局。一是落实网点分类管理，根据网点服务定位和机具布放要求，分为一类网点5个、二类网点6个、三类网点8个，个别网点实行弹性错峰营业。二是统一网点建设标准，统一规范厅堂布置，确保合理布局、环境亮丽。三是撤并迁改调整网点布局。根据《营业网点五年建设规划实施方案》，改造3个营业网点，撤销2个营业网点。

优化弹性营业机制。一是核定营业网点柜台数量，安排营业时间，实行人员机动管理。二是边远山区网点实行弹性营业，除营业部外其他营业网点实行周末轮休制。

优化劳动组合模式。一是实行“单人临柜”模式；二是通过弹性营业和柜面人员核定，释放17名柜员、13人转岗客户经理；三是优化劳动组合后，针对网点柜面人员短缺问题，由机关部门40岁以下员工作为机动柜员，轮流下到网点顶岗。

优化业务办理流程。一是推行印章管理，为营业网点购买智能用印机，组织网点加盖印模，导入印章管理系统，实现印章统一管理。二是推行押品入柜管理，统一购买押品柜，完成抵质押品入柜管理。

优化厅堂服务流程。制定厅堂服务规范与流程，实行厅堂服务“首问负责制”，大堂经理对每位客户从迎接、问候、询问办理业务、引导分流、等候到营销、业务办理、送别等整个流程持续关注，确保客户每项需求及时响应。

常态化开展服务培训。该行服务管理岗、网点运营主管、综合柜员、大堂经理分批对从业人员职业形象、厅堂工作服务规范、客户投诉处理技巧及厅堂突发事件应急技巧等开展服务培训，不断提升柜面和厅堂人员的服务意识和服务技能水平。

开展“神秘人”检查与厅堂环境专项整治。一是按月开展“神秘人”检查，按季全覆盖，发现问题及时整改，进一步优化厅堂服务，规范柜面操作。二是开展厅堂环境整治，及时发现环境卫生、服务设施维护等问题并加快整改，提升星级网点评定等级，推动经营管理工作取得新进展。

（张强）