本报记者 郝薇

完善消保工作长效机制、积极化解客户投诉、织密消费者权益保护网……金融消费者权益保护是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接体现。

近年来，在国家金融监督管理总局山西监管局的指导下，山西省保险行业协会引领众多保险公司，秉持“金融为民”初心，不断探索消费者权益保护新路径，积极创建“大消保”格局，以实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。

知识普及润无声

消保意识植心田

金融消费者是金融市场的重要参与者。做好金融消费者权益保护工作，不仅是推动金融高质量发展的必然要求，也是加快建设金融强国的重要一环。

今年以来，我省保险行业不仅借力3·15国际消费者权益日、7·8保险公众宣传日、金融宣传月等重大节点进行消费者权益保护宣传，还在日常高频开展消保主题宣传活动。一系列精彩纷呈的活动，不仅让保险知识深入人心，更以鲜活生动的案例，展示了保险行业在消费者权益保护方面的新成效、新风貌。

金融知识的普及是消费者权益保护的第一道防线。今年9月，省保险行业协会以“金融为民谱新篇、守护权益防风险”为主题，携手我省保险公司将专业的金融知识送到社区、农村，送到千家万户，以实际行动诠释了保险行业的责任与担当，共同谱写了一曲曲金融为民、守护权益的动人乐章。

一场场线下活动不仅是一次金融知识的普及“盛宴”，更是一次保险行业与消费者之间的心灵沟通。各市险企组织工作人员深入农村、学校、企业等基层单位，通过举办讲座、发放宣传资料等方式，普及保险知识和消费者权益保护法律法规，将金融知识送到群众家门口。

理赔服务显温情

消保行动暖人心

理赔服务是保险行业的核心环节，也是消费者权益保护的重要体现。切实保护消费者权益，快速提升消费者权益保护工作质效，不断满足金融消费者日益增长的美好生活需要，才能使金融消费者的获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。

从全省范围看，一起起典型理赔案例生动诠释了保险行业在消费者权益保护方面的责任与担当。

今年夏天，朔州市一位车主因驾驶不慎突发交通事故，导致车辆严重受损。面对高昂的维修费用和复杂的理赔流程，车主一度陷入困境。得到消息后，人保财险山西省分公司迅速响应，派出专业理赔团队进行现场勘查和定损。在充分了解车主的诉求后，该保险公司决定采取先行赔付后补发票的方式，为车主解决燃眉之急。暖心之举不仅让车主感受到保险公司的温暖与关怀，更彰显了保险行业在消费者权益保护方面的专业与高效。

今年7月，临汾市一居民小区突然发生电器爆炸并引发火灾，造成了人员伤亡。事故发生后，太平人寿山西分公司迅速行动，派出理赔服务人员前往现场了解事故动态、排查客户，同时启动了理赔绿色通道，精简了此次意外事故的理赔资料，在受益人提请理赔申请后仅用4个小时就赔付身故保险金20万元。

这两起案例只是保险行业在理赔服务方面的冰山一角。在日常工作中，保险公司始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化理赔流程，提高理赔效率。通过建立健全理赔制度、加强理赔人员培训和管理、运用科技手段提升理赔效率等措施，为消费者提供更加优质、高效的理赔服务。

据统计，今年前三季度，我省原保费赔付支出约330亿元，彰显了保险业社会稳定器的重要作用。

创新机制筑防线

消保工作谱新篇

面对日益复杂多变的金融市场环境和消费者日益增长的多元化需求，保险行业只有不断创新机制、完善制度，才能更好地保障消费者的合法权益。于是，一场场关于消费者权益保护的改革和创新在我省保险行业迅速展开。

记者在采访中了解到，今年以来，省保险行业协会积极发挥引领作用，通过制定行业规范、加强自律管理等方式，推动各保险公司不断完善内部管理制度、提高服务质量。

同时，保险行业积极探索数字化、智能化等新技术在消保工作中的应用场景和创新模式。运用大数据、人工智能等技术手段，更精准地识别消费者的需求和诉求，为他们提供更加个性化、定制化的服务。比如，智能客服系统的应用让消费者能够随时随地进行咨询和投诉；大数据分析则能够帮助保险公司及时发现潜在的风险和问题，提前采取防范措施。

此外，保险行业还注重加强消费者教育和培训，向消费者普及金融知识、传授风险防范技能。积极与消费者进行互动交流，听取他们的意见和建议，不断改进和优化服务。

持续不断的创新和改革不仅提升了保险行业的服务水平和效率，更为消费者权益保护筑起了一道坚实的防线。

省保险行业协会相关负责人表示，在未来的发展中，省保险行业将继续坚守“金融为民”的初心和使命，不断探索和创新消费者权益保护的新路径、新模式，引领全行业为消费者提供更加优质、高效、安全的保险服务。同时，还将加强与政府、监管机构以及社会各界的沟通协调和联动配合，共同构建更加完善的消费者权益保护体系，共绘金融和谐的新画卷。