本报太原3月14日讯（记者 张剑雯）消费维权类诉求是12345热线的一项重要受理内容。3月13日，记者从省市场监管局举行的新闻发布会上获悉，近年来，省审批服务管理局与省市场监管局深入对接、密切配合，聚焦“一线应答”、平台支撑和流程优化，推动12345政务服务便民热线和12315市场监管投诉举报热线有效联动，使消费者权益保护更加有力，市场监管效能持续提升。

聚焦“一线应答”，畅通消费投诉渠道。各市12345热线管理部门与市场监管局沟通对接，明确12315热线归并的职责分工、时间进度和业务流程。截至目前，我省11个市的12315热线已全部以双号并行方式归并至12345热线。

聚焦平台支撑，深化信息数据共享。各市12345热线管理部门积极与市场监管局对接，相互配合完成系统接口开发、数据传输测试等工作，确保平台对接平稳有序进行。截至目前，已有6个市完成系统对接，实现了数据的高效传输。

聚焦流程优化，高效处理消费维权诉求。省审批服务管理局制定了全省12345热线运行管理办法，明确了群众诉求受理、办理、督办、反馈、考核等环节的工作规范。市场监管部门主要负责诉求办理和结果反馈，双方实现了诉求受理和问题处理无缝衔接，消费维权诉求的办理质量和效率不断提升。