本报太原讯 近年来，清徐农商银行在提供优质服务的基础上，继续紧盯客户、深挖需求，通过整合资源、业务配对、营销拓展等方式实施精准服务，从专业和客户角度为客户送上全流程服务方案，使业务办理时间至少缩短10分钟。

了解客户，初步推荐。该行不断加大对大堂经理和一线柜员的培训力度，强化客户识别、客户服务能力。一方面，在了解客户意愿和金融能力的基础上，第一时间作出判断，看业务产品是否适合客户；另一方面，结合客户金融需求，给客户推荐最适合的业务类别和办理流程。

深入交流，重点答疑。该行在员工与客户间架桥梁、创渠道，启用了“有问必答”无盲点服务模式，全天候保持与客户的常态化沟通，一对一解答客户的各类疑问。

分流引导，快速办理。在客户选择好适合自己的金融产品和业务流程后，该行大堂经理迅速跟进服务，通过绿色通道、自助人工相结合等方式，快速办理业务，实现金融服务和业务环节的“铆合”，缩短客户等候时间，提升客户服务效率。

定向营销，拓展获客。在建立客户关系的基础上，该行依托遍布城乡的24个基层网点和400余名员工，通过组建营销队伍、召开营销会议，按照存量客户、流量客户、增量客户进行分类分析，根据有无信贷需求、闲散资金、金融往来制定“一对一”营销方案，聚焦客户资源，深挖客户潜力，确保客户服务效率和获客质量。（刘引娣）