本报太原讯 近年来，清徐农商银行深入践行“以人为本”的管理理念，将异常行为、工作能力、数字管理相结合，构建“多维评价+动态管理+科技赋能+结果运用”的“四维一体”员工行为管理体系，为精细化员工管理提供服务支撑。

多维评价，360度创新应用。该行从“德、能、勤、绩、廉”五个维度出发，采用“自我评价+同事互评+组织评价”的多维度评价模式，对照20余项内容开展测评，收集互评表386份，并通过线上线下渠道收集客户评价，覆盖90%以上一线服务岗位。上个月，客户刘大爷在办理取款业务时，因为忘记密码，输了好几次都没输对。大堂经理小田见状立即上前，在安抚大爷情绪的同时，耐心指导其完成操作。业务办理完毕后，刘大爷为小田送上了“大拇指”评价。目前，小田累计获得客户好评30余次，客户满意度提升15个百分点。

动态管理，深度实践探索。一方面，该行为每位员工建立电子行为档案，实施“日记录、周反馈、月评价、季考核”的动态管理机制，记录日常工作表现，实现行为管理从“阶段性考核”向“全过程跟踪”转变。以信贷管理为例，系统实时监测客户经理的贷前调查、贷中审查、贷后管理等关键环节，发现问题立即预警。另一方面，建立“季度监测、半年评估、年度总评”的动态评价模式，细化具体评价标准，不仅关注业绩结果，更重视行为表现、过程管理，对信贷、柜面等12个重点岗位实行动态跟踪管理，验证员工发展、人才培养等理论在实践中的积极作用。

科技赋能，精准风险防控。该行通过智能管理体系，实现对员工行为的精准监测和动态管控。针对信贷审批、柜面操作等重点领域，设置18个关键监测点，运用风险管理系统完善风险评估与预测，预警响应时间缩短至2小时内，人力资源配置效率提升60%，年度合规检查工作量减少50%，为数字化转型提供了创新实践样本。

结果运用，强化制度落地。该行坚持“以评促改、以评促建”理念，将评价结果融入人力资源管理全流程，让行为评价真正成为管理的“指挥棒”和“风向标”。在职务晋升方面，实施“一票否决”制，对行为评价不达标的员工取消评先评优资格；在岗位配置方面，建立人岗匹配分析模型，对信贷、财务、法律等重要岗位实行准入制，实时进行岗位调整、人员轮换；在队伍建设方面，实施差异化、精细化的培训机制，充分运用“老带新”“强带弱”等“1+1”帮扶机制，累计培训员工200余人次。（杜毅鹏）