本报晋城讯 去年年底，阳城农商银行东冶支行接到一位客户的特殊委托，称其母亲因腿脚不便，需要住院进行腿部手术。但由于银行卡失效无法正常使用，且临近年末，直接影响诸多日常事项，故询问银行处理方案，能否为其母亲进行换卡以及修改银行个人客户信息的服务。支行行长在详细了解客户需求后，积极响应，及时组织运营主管和两名员工为客户提供了上门服务。

在东冶支行工作人员的相互配合下，大家快速高效地完成了客户的业务办理。“你们这么忙还专门为我跑一趟，这上门服务真贴心，真是太谢谢你们了！”客户及其母亲对东冶支行上门服务的贴心与办理业务的专业赞不绝口。

长期以来，阳城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊客户群体提供适宜的金融服务。据悉，该行每月都会收到两三起类似的上门服务需求，其中八成以上是老年人。针对上述情况，该行运营、保卫、合规等部门面向不同客户，制定了一套上门服务工作预案，从业务流程、人员调配、风险防范等方面作了细致安排，以便为行动不便客户尤其是老年客户提供快捷、周到、贴心的服务，着力诠释了“有温度”的银行，做百姓身边的暖心银行。

（白李东）