本报太原讯 近年来，清徐农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户需求，不断创新服务方式，优化服务流程，以优化厅堂服务为抓手，全面提升金融服务质量与效率，在当地金融市场树立起优质服务新标杆，赢得了客户的广泛好评。

走进该行的营业网点，温馨舒适的环境令人眼前一亮。该行不仅对厅堂进行了精心布局与改造，优化了现金服务区、信贷服务区、客户等候区等多个功能区域，还配备了智慧柜员机、填单叫号一体机等智能设备，为客户提供便捷、高效的服务。在智能服务区，客户可以通过智能柜员机快速办理开户、转账、缴费等业务，大大缩短了业务办理时间；在客户等候区则配备了舒适的座椅、饮水机、报刊等，让客户在等候过程中感受到家的温暖。

除了硬件设施的升级，该行在服务软实力方面也下足了功夫。除通过定期开展业务知识、服务礼仪、沟通技巧等培训，全面提升员工的专业素养和服务水平外，还通过绿色通道、优先办理等方式，想客户所想、急客户所急，为客户提供个性化的金融服务方案。同时，该行还建立了完善的服务监督机制，通过定期网点巡检、神秘人检查等方式，对基层网点进行常态化监督，督促网点持续不断提升服务质量。值得一提的是，该行积极践行社会责任，针对老年客户、残障人士等特殊群体推出了一系列贴心服务。为老年客户提供“一对一”专属服务，帮助他们使用智能设备；为残障人士开辟绿色通道，提供上门服务等。这些举措不仅解决了特殊群体的金融服务难题，也传递了清徐农商银行的人文关怀。

“现在来农商银行办理业务，感觉特别方便、舒心，工作人员服务态度好，效率也高。”一位前来办理业务的客户满意地说道。（刘引娣）