本报太原讯 关爱母婴群体，提升金融服务水平，是金融机构履行社会责任的重要体现。近年来，招商银行太原分行积极响应国家关于普惠托育服务的号召，积极开展普惠亲子服务，以实际行动擦亮金融为民的底色。

完善服务设施，提升客户归属感。该行从网点设施改造入手，全面升级母婴群体硬件设施体验，持续提升网点服务环境，建设无障碍通道、母婴室，打造母婴服务特色品牌。厅堂内设置幼儿座椅和推车，开辟儿童专区，包括：滑梯、抓娃娃机、乐高、图书、积木、儿童帐篷、玩偶、绘画工具等，并配备应急药箱，为母婴群体提供一个舒适的业务办理环境。

优化服务流程，提升客户体验感。该行针对母婴客户特点，为母婴客户提供一对一咨询服务。同时，为缩短业务办理时长，由工作人员扮演“临时妈妈”，协助客户照顾孩子，方便客户专注办理业务。此外，该行持续提升工作人员服务水平，针对母婴群体因地制宜地安排特殊代办或专人提供延伸上门服务，为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境。

拓宽宣教场景，提升客户信任感。积极延展服务形式，依托网点物理阵地资源，进一步加大金融知识宣传力度。根据母婴群体特点，围绕客户关注重点和社会常见问题，定制金融宣讲内容，在提供宣传折页的同时，进行一对一讲解。此外，各网点不定期开展沙龙活动，与客户进行互动体验，如模拟理财、亲子财商教育、人民币知识达人、反假反诈视频观看等，全面提升母婴群体的金融素养。

未来，招商银行太原分行将持续深化母婴群体金融服务，不断创新宣教形式，提升服务品质。通过不懈努力，致力成为母婴群体信赖的金融伙伴，共同成长，共创美好未来。这不仅是对国家普惠托育政策的积极响应，也是对金融为民理念的深刻践行。（段曦曌）