本报太原讯 为持续打造有温度、有关爱的为民服务金融机构，近年来，招商银行太原分行聚焦特殊客群服务需求，围绕其在银行服务中面临的困难，以实际行动做好特殊客群的贴心金融伙伴，不断提高整体金融服务水平，增强客户体验。

设备升级，关怀先行。招商银行太原分行聚焦特殊客群，秉持“多想一步、多做一步”的服务理念，积极推动全辖网点软硬件服务设施升级改造。目前，辖内网点能结合特殊客群实际需求配备无障碍通道、休息区、爱心座椅、轮椅、急救药箱、应急用品（针线盒、雨伞、打气筒、信封等）、便携收纳袋、微波炉、饮水设备等设施。同时设立业务办理绿色通道，为有特殊需求的客户提供业务优先办理通道，减少等候时间。

流程优化，高效先行。招商银行太原分行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”。在厅堂管理方面，实行厅堂人员服务动线管理，确保服务流程无断点，始终做到主动热情、耐心细致，尤其强化对客户自助使用手机银行、VTM设备等的指导和帮助，保障客户在网点安全、快速、便捷办理业务，感受到更多金融关怀。在延伸服务方面，针对特殊客群的服务需求与实际困难，建立“延伸服务绿色通道”，坚持特事特办，将服务送上门，让困难客户足不出户就能享受到便捷、人性化的金融服务。

金融安全，宣传先行。为切实提升特殊客群的金融素养和风险防范能力，招商银行太原分行以网点厅堂为阵地，延伸辐射至多场景开展宣传活动。积极走进社区、企业、商圈、学校、医院、市场、景区等，开展金融知识普及宣传活动，重点宣传电信诈骗和非法集资的危害、存款保险制度以及个人信息保护重要性、买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，以实际行动打破特殊客群信息壁垒，提高防骗意识和能力。该行通过“送服务上门”的暖心行动，赢得了广大群众的高度认可和广泛赞誉。（段曦曌）