在晋西机器厂的西兴苑住宅区，小区中心地带的物业公司房产中，有一间房子是居民生活离不开的，里面有米面、馒头豆包、油盐酱醋调味品，手纸、洗洁精、洗衣液等生活必需品。外面的遮阳棚下，货架上是蔬菜、水果、饮料。居民有需要的话，通过手机在“考拉之家”APP下单，工作人员送货上门。
太原理工大学生活区，楼下就是“惠生活”社区终端小屋，不仅日用品一应俱全，还能缴纳各种费用。
太重熙苑小区大门口的恒温奶箱，直接输入密码或者刷门禁卡就能取奶。
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12月7日下午，记者跟随山西省商务厅、太原市政府调研组对太原市部分“电商进社区”项目进行了调研。进入社区的电商有些什么想法？项目推进中还有哪些需要政府部门协调解决的问题呢？
社区、社会都需要电商
太原市29中的退休教师乔老师已经80岁了，在工大小区里的“惠生活”社区终端小屋里，她拿着两袋咸菜和一袋已经包装好的芹菜告诉记者，“我们这个小区里老年人居多，有些都是80多岁了，日常购物去大超市太远了，买的多了也拿不回来。这个终端小屋挺好，日用品比较齐全，满足日常生活没有问题。”
老人家笑眯眯地说：“前一阵子家里没有白面了，在小屋看见小包装的白面，上面没有商标，一开始也不敢买，后来工作人员说质量没问题，是企业自己在运城加工的，还没来得及申请商标。抱着试试看的想法买了一袋，工作人员还给送到家里。没想到，这白面真的挺好吃的，吃完了又让小伙子送了一袋。”
对小屋功能最满意的地方是哪里呢？工大退休教师张老师说，就是缴费方便，煤气费、水费、电费、电话费、有线费，尤其是汽车违章罚款，孩子们下班回来直接在机器上就交了，再也不用到银行排队。
孙建军是晋西物业公司的经理，他所服务的西兴苑小区有4300多户、1万多人，其中60岁以上的有1700多人，70岁以上的有800多人，这些老人的生活便利性一直是物业公司的重点服务内容。孙建军告诉记者，和“考拉之家”的合作非常愉快。物业公司负责提供场地，电商为物业公司提供专业管理系统，代收代缴水电气暖电梯和公共设施等物业费。“超市放到手机里”是我们社区给老年人宣传的口号。线上线下的结合，方便了大家的生活。同时，电商配送的商品，因为省去了中间环节，比超市的价格平均低10%-20%，非常受欢迎。下一步，准备在其余的住宅小区也推行“电商进社区”的各种服务。
进社区之路，殊途同归
正在推进的新生事物，没有统一的模式，电商进社区也一样。
晋西机器厂的住宅小区和太重熙苑小区，运用的是“考拉之家”智慧社区项目。这个项目以国家《智慧社区建设指南》和社区居民生活服务需求为导向，以社区电商+综合服务为基本构架，采取线上平台和线下网点一体化运营，通过考拉开门、考拉商家、考拉代购、考拉物流等一系列APP集成社区生活多种应用，为社区居民提供了商品零售及家政、金融、保险等服务，为社区物业服务商提供专业管理系统，实现线上缴费、报修、客服等功能，为社区提供智能安防、门禁、停车场、楼宇对讲解决方案，实现资源共享、创造服务，为居民打造安逸的生活智慧社区发展模式。
“惠生活”社区服务终端是着力于社区商业研发的新一代商业智能云平台系统，上游创建供应链体系，下游直通社区居民，通过自建物流团队，省去了商品流通里的中间环节，实现了“供应链+物流配送+终端”的开放式商业运营模式，这种模式不受第三方约束。
而我省最大的农产品加工配送企业之一康乐欣项目，则是构建了“公司+基地+协会+农户+市场”的发展平台，企业自己种菜、加工、配送销售，已经成为太原市的生鲜知名品牌。2016年，公司进一步完善了电子商务平台系统建设，通过“电子商务+社区店”模式，到今年底，开设电子商务进社区体验店要达到50家，服务居民100万人，店里果蔬品种45种。线上线下的销售模式，基本上覆盖了太原所有区域，最大程度满足了居民购买果蔬的安全性和便利性，社区居民非常认可。
上述三个项目，侧重点不同，但是结果都是为社区居民提供更好更多更便利的服务。
从社区到社会再到行业
一路调研，一路研究，一路琢磨怎样为电商进社区解决问题，是此行的目的。
在之后的座谈会上，已经进入社区的电商企业也谈到了目前发展中的一些问题。例如工商营业执照的问题。因为是属地管理，开在不同社区的实体店工商部门也要求领取营业执照，这又涉及到税收的问题。另外，电商为社区居民服务时的商品，虽然是电商销售，但是商品是供货商的，货款要打给供货商，营业额看着比较多，电商赚得并不多，收税怎么收？这是众多电商最关心的问题。
太原市副市长刘鵷说，“这些进了社区的企业都是很执着做事的企业，企业一定要进一步总结经验和教训，解决现在存在的一些问题，之后形成固定的商业模式，把企业发展和满足社区居民服务结合起来，政府就是要扶优扶强扶大扶先。工商执照、税收以及库房仓储等大家关心的最迫切的问题，政府一定积极协调解决，提高电商进社区的积极性，为太原居民提供更多更好更便捷的服务。”
省商务厅厅长孙跃进从品牌的角度对电商进社区进行了肯定，“电商进社区弥补了城市社区功能不全的不足，增加了就业，提高了消费，扩大了服务范围，丰富了服务功能，同时也增加了安全性。服务功能完善了，就降低了闲杂人员进入社区的概率，也在食品安全上有了保障。电商提供的食品基本上都是大品牌企业的产品，而且可以追溯来源，社区居民可以放心消费，放心吃住，放心生活，这是大家都追求的美好生活。因此，电商进社区一定要做成品牌，只有做成了品牌，电商的发展才能走上快车道。”
孙跃进认为，目前进社区的电商都是省内的电商，有的业务已经拓展到了内蒙古、河北、天津、陕西、四川，进入了快速发展的轨道，这些企业已经在业内做成了品牌。他建议电商在进社区的同时，要多方利用自己的技术优势开拓新的业务，扩大服务范围。例如周边医院的信息、公共自行车站点存车桩信息等等，在规范经营的基础上，从技术型企业做到管理型企业再到综合型企业。同时，也要把目光放长远，把自己的技术和经验做成电商进社区的标准，做成地方标准，做成行业标准，最后做成电商进社区的“太原模式”，让更多的人享受到山西电商发展带来的生活便利。
不远的将来，我们居住的小区，不管是新型小区还是旧小区，都会有电商进驻，我们都能逐渐享受到互联网、云技术、大数据发展带来的社会红利。
本报首席记者 崔晓农
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