近年来，该局推广网上办税平台，开辟自助办税平台，形成了线上+线下、人工+自助的全方位办税平台，让每一位纳税人切实体验到服务好、渠道广、效率高、沟通便捷。

　　去年底，该局率先全省试行纳税人实名办税制，为加快税收诚信体系建设，最终彻底取消纳税人办税的各种前置审批创造条件，体现简政放权和服务创新。诚实互信的征纳关系得到加强，良好的纳税环境在悄然形成。

　　在网上办税区，纳税人可以登录山西国税网上申报平台升级版，办理税务登记信息补录、网上申报缴税及在线申请发票代开等业务。在自助办税区,纳税人可以随时通过自助办税机实现纳税申报认证、代开发票、发票申领和自助发行4大类涉税事项的自助办理。

　　今年10月，华北地区面积最大、功能最多的24小时电子自助办税中心投入运行。该中心分为网上办税、自助办税、自助查询和咨询服务4大功能区，共有外网计算机设备16台，自助办税机18台，自助查询机2台。

　　电子自助办税中心注重体验、关注感知。通过纳税人自主服务、前置录入，缓解了实体办税服务厅的压力，真正实现前台后台贯通、线上线下耦合，充分满足不同行业、不同情况纳税人多样化、个性化的需求。

　　随着营改增的全面推行，辖区纳税户总数增加了近1/3，基层每个管理员要对接几百户纳税人。为了推进新政落地，全局32位管理员建了94个微信群，基本覆盖所有税户。微信群功能也从最初的税企交流、在线答疑、政策传递，逐步扩展到业务辅导、征期提醒、办税预约、风险提示等税收工作。
　　作为太原中心城区的“老字号”税务局，太原市迎泽区国税局以深化服务管理机制为保障，以打造纳税服务品牌为提升，努力推动服务理念的再提升、重点环节的再优化、保障措施的再健全，不断提升纳税人满意度。随着营改增的全面推行，该局运用互联网思维和现代信息技术，有效解决纳税人办税需求多样性与服务资源有限性等诸多方面的矛盾，尤其在解决管户急剧增加、工作量激增、管理服务力量薄弱、办税服务厅拥挤等问题的过程中，亮点频出，很多工作走在了全市、全省乃至全国的前列。

山西新闻网记者 宇巍

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