反映路灯不亮、污水横流，希望扩大道路洒水范围、增加公交车……12日，太原市数字城管中心邀请3位热心市民前来参观，对他们在2016年积极反映城市问题进行表彰，也希望以此鼓励市民参与城市建设，共同管理城市。去年，这3位市民一共拨打了700多个电话，内容有反映城市问题的，也有建言献策的，他们希望通过自己的一点点努力，让太原这座城市更加文明干净。

　　回复及时处理快　他打第一个电话后“结缘”

　　拨打12319城管热线，如今已是太原市民张天红骑车上下班途中的“必修课”。这个习惯的养成得从3年前说起，当时他在太原经济技术开发区工作，每天上下班都要经过坞城南路，有一天他发现大吴村路段多盏路灯不亮，便拨打12319向数字城管反映问题。次日，他再经过此处，路灯已经亮了。这让张天红感觉到，“数字城管真管用！”从那时起，张天红无论工作还是生活，发现路灯不亮、污水横流、乱倒垃圾等影响市民生活出行的问题，第一反应就是拨打12319热线上报反映。
　　骑车途中看到路边工地宿舍随意将污水排向便道，再流进雨箅子里，盛夏散发臭味、寒冬结冰路滑，“污染市容环境，影响行走安全，我都替生活在这里的工人家属着急。”张天红说。对城市问题的敏感，与他的工作有关，他在开发区公用事业管理服务中心担任综合巡管员，岗位职责就是在区域内发现问题，上报协调排除隐患。出于职业习惯，即使不在自己辖区，他也喜欢留心观察，一旦发现问题就拨打12319热线，借助数字城管协调处置。“看到不能当没看见。人人伸上一把手，制止身边不文明行为，解决问题为大家方便。”张天红说。去年，他反映问题180余次，类别多质量高，“所以成为热心好市民”。

　　不仅反映问题他还喜欢提出建议

　　还有一位市民，去年为城市发展热心建言献策100多条。他不愿意透露名字，只说自己姓张，在国企上班，今年30多岁，平时比较关注社会新闻。据12319热线统计，张先生的特别之处在于，几乎没有只反映问题的电话，他每次拨打热线都要提出自己的一些意见想法。“作为城市的一分子，我觉得应该为整座城市着想。需要提问题，更需要提出解决办法，给相关部门参考，也发出老百姓的声音。”张先生这么解释自己的做法，他关注城市建设，提出过建城市水系、扩大道路洒水范围、增加公交车、架人行天桥等涉及城市管理的建议。
　　最近，张先生关注太原的经济发展，每次看新闻、了解到其他城市有什么好的经济政策，他就反复思考，觉得有用的法子就给12319数字城管热线拨打电话。他希望多宣传企业家、走出去招商引资，引进好的资金项目。由于他的建议覆盖面广，被数字城管亲切地称呼为“建议哥”。

　　对一个问题一追再追　她是不愿提名字的“三桥群众”

　　“别提我的名字，发现问题寻求解决是我应该做的。”这位有些羞涩的女士给自己起的昵称叫“三桥群众”。她是3位市民中拨打12319次数最多的，去年提出了400余个城市管理问题和建议。“我经常拨打12319热线反映问题，是希望引起社会和相关部门关注加以解决。”“三桥群众”告诉记者，她拨打12319是缘于一次危险遭遇。一次，她推车经过门前桃园一巷南三条的修路工地，悬在头顶的铲斗突然下降，擦后脑勺头皮后砸在地上，距离仅差两寸。遭遇这惊险一幕后，她想追问肇事挖掘机讨说法，却发现对方上路没挂牌照，很难追查落实安全责任。
　　她拨打12319热线反映，得到的答复是，交警部门解释上路车辆应依法悬挂牌照。之后，“三桥群众”自发进行街头实地走访，发现路边挖掘机仅有少数挂着牌照，绝大多数没有挂。为此，她每遇到一次这种情况便反映给12319数字城管热线，“消除身边隐患，增强大家的安全感，应引起社会和管理部门重视！”她说。之后，她特别关注身边问题，尤其不放过涉及面大的城市管理问题，发现后随时向数字城管反映，并提出自己的建议。
　　这些热心的市民，把生活中遇到的有关城市建设的问题和建议，积极反馈给12319数字城管热线，通过数字城管转到相关部门，为管理决策提供了依据。
　　12日，数字城管中心邀请3位热心市民参观了受理大厅，并颁发给他们“热心好市民”的牌子。数字城管中心相关负责人表示，希望市民遇到城市建设问题时，拨打12319数字城管热线，或者登录“城事帮手”手机客户端、通过官方微信、微博反映，数字城管中心会将市民所反映问题及时统计上报，希望市民能一同参与太原城市管理，共同建设我们的家园。

记者　冯戎　通讯员　张启亮

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