大家好！我是来自万柏林区政务服务中心食品药品监督管理局窗口的工作人员刘超。今天，能在这里和大家一起讨论交流，我感到十分荣幸和激动。我心中的时代新人就是要能扑得下身子、耐得住性子、想得出点子、创得出路子。

作为窗口单位，我们的服务态度、工作方法都直接影响着办事群众的切身利益，同样群众对我们的评价也直接关联着政府的公信力。记得去年年初，食品经营许可实行两证合一，每天都有许多群众前来咨询办理。《食品经营许可证》的办理需要先在网上进行申请，其中一些年龄较大的办事群众对电脑操作不是很熟悉，所以我们常常是在解释办理步骤后，看到的还是群众茫然无助的眼神。我记忆最深的一件事儿是一个回族群众要开清真饭店。他说刚来太原不久，夫妻俩想开个小饭店，问问《卫生证》怎么办？我告诉他现在啊，不是《卫生证》了，需要的是《食品经营许可证》，然后给他讲了申请步骤，他点点头就走了，这件事情我也没多想。可令我没想到的是，他竟前前后后又好几趟询问办理事项，每一次我都细致的讲给他如何申请，甚至帮他拿手机拍下资料范本，而他每一次都貌似听懂地点点头匆匆就走了，可是没隔两天他都无功而返，记得那次他又来到窗口前，我说：“师傅，申请好了吧”。结果他憋红了脸，擦着汗，结结巴巴的说：“其实，其实我只会写自己的名字。”这一瞬间，他低着头，我却不由得愣住了。我很自责，为什么没有早一点意识到问题的根源，为什么让一名努力想要讨个生活的群众折腾好几趟？我赶忙对他说：“你别急，包在我身上，反正快下班了，下班后，你的资料我来帮你做吧。”没过多久，到了下班时间，整个大厅除了保安只剩下我们两个人。他安静的坐在我对面，等我帮他打印好申请并受理后，空荡荡的二楼大厅，透过这束只为他一个人亮着的灯光里，我更加明白了我们工作的意义。

后来我把这件事情讲给科室同事听，大家都陷入了思考，怎样才能更好的满足大家的需求呢？经过探讨，我们发现原来是因为我们没有真正站在群众的角度想问题，那些我们重复了上百次甚至上千次的办理步骤，对每一个前来办证的群众来说却是第一次。最终我们将平时群众问到最多的问题，进行了整理，据此编制了一份全面详细、简单明了的《办证须知》，还把很多繁琐的地方用图谱的形式让群众一看即明。在制作好《办证须知》草稿后，我们先将草稿随机的拿给一些办证群众阅读，请大家对《办证须知》提出修改意见，以更全面的解决大家办理时遇到的问题。同时，我们还根据群众提出的办理资料太多这个问题，多次向局领导请示，简化申请材料，方便办事群众，从最初的十几项精简到只需5项。目前我们在太原市六城区之中，是办理食品经营许可材料最少、时限最短的许可窗口。随着工作的不断推进，我们根据实际情况，优化审批流程，下大力气摸索“无纸化审批”，让一部分能熟练操作电脑的办事群众进行了小范围试验，做到能够足不出户全程网上办理，可以实实在在的解决一些不便到场的办事群众的实际难题。除此以外，我们还不断创新工作模式，推出了特殊情况绿色通道、集体申请上门办证等特色服务，我们用实际行动践行着“营商环境我担当，优质服务我争先”的要求。

真心的付出总会收回意外的回报，看着柜中堆放的锦旗和表扬信，我们知道这是办事群众对我们的信任，更是对我们的激励。

“东方欲晓，莫道君行早，踏遍青山人未老，风景这边独好”让我们一起从小事做起、脚踏实地，真心服务群众，想群众之所想，急群众之所急，做能创新、有作为、敢担当的时代新人。