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朔州:“三措施”助力声誉风险“排雷”

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2019/12/26 10:56:47

(石亚华) 朔州农商行积极贯彻落实省联社关于金融风险防控的要求,坚决把防控声誉风险放在全行发展的重要位置,全面应对“四全”媒体时代,助力声誉风险管理工作稳健推进。

加强舆情监测,完善管理机制。首先,该行确立“一把手”责任制,把握声誉风险管理主基调,从源头上完善制度、梳理信息、前移风险端口,编印声誉风险管理手册,按照重点环节重点部署、关键时期重点监测的原则全面实行负面舆情7×24小时不间断监测。其次,明确各条线、各网点舆情管理责任人,发现负面舆情,第一时间查明情况,迅速上报。主动与当事人取得联系,了解客户诉求,消除风险隐患。再次,完善舆情风险管理考核体系。将舆情监测纳入内控考核体系,实行负面舆情一票否决制。

狠抓队伍建设,强化责任意识。该行从宣传人员队伍、舆情监测队伍、网评员队伍和新闻发言人队伍的建设出发,形成了覆盖全行、平台先进、手段多元的声誉风险管理队伍。特别是针对网点众多,地跨两个行政区的实际情况,该行除设置专职岗位外,还在各网点指定一名舆情监测员,保证在第一时间发现舆情,第一时间上报信息,第一时间组织处理;持续开展包括声誉风险、业务技能、服务提升等方面的培训,增强全员声誉风险意识,提高全员研判和应对突发声誉风险的能力;积极公开业务办理流程、收费标准等客户关注信息,做好客户沟通解释工作,将舆情风险解决在萌芽状态。同时,强化文明服务落地,建立客户满意度调查和客户投诉处理回访制度,加大对网点服务监测力度,并进行定期检查、通报。通过树正面典型和抓负面案例相结合的方式,不断巩固文明服务效果。

强化正面宣传,营造良好环境。一是以“围绕主题,把握主线,弘扬宗旨,汇聚力量”为中心,传递农信好故事,弘扬农信正能量,主动保持与媒体的良好沟通关系,借助媒体平台,主动宣传该行便民利民服务。二是大力开展“金融知识进万家”等金融普惠活动。通过宣传存贷款、支付结算、抵制非法集资等方面的金融知识,提高社会公众对金融服务的理解和接受能力。三是积极参与社会公益活动。主动承担社会责任,参与义务献血、爱心捐助等各类公益活动。今年6月,通过朔州市金融办向朔州市慈善总会捐助10万元,树立了勇担当、负责任的地方企业形象。



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