今年以来，国家陆续释放了一系列取消高速路收费、普及ETC业务的政策，各大银行在政策指引下纷纷抢滩ETC业务，并取得了阶段性成效。作为地方性金融机构的农商行，在白热化的市场竞争中，如何抢抓市场机遇，渠道拓展先行，笔者认为应持好“四张牌”。

持好考核激励“指示牌”。农商行应把考核激励作为有力抓手，因地制宜制定好ETC专项考核实施方案，将ETC营销目标任务分解到岗、细化到人，确保层层有落实，人人扛担子，形成上下联动、通力合作的良好局面。要建立任务目标台账，明确营销目标、任务、网格、时间、责任人等，按周、按月做好定时通报，确保营销工作有序推进。同时适度加大ETC营销初期的考核比重和奖励比重，确保谁营销、谁受益，形成正向激励，进而激发全员“抢先机、早行动”的积极性。要成立督导问责小组，对任务落实不到位、连续排名末位的网点和员工进行有效追责，确保ETC营销拓展工作真正落到实处。

持好精准营销“品质牌”。要充分利用农商行人缘地缘情缘的“三缘”优势，结合普惠金融深度走访活动，采取“纵向到底、横向扩面”的方式，主动下沉工作重心，深入街道、社区、村户等地，多途径、多渠道宣传ETC业务，全面网罗服务辖区内的政府机关、企事业单位、公交公司、车管所、行政服务大厅、停车场、高速公路服务区、4S店等车辆密集阵地，落实专人分头对接跟进，宣传优惠政策，力争将每一位潜在客户变为目标客户，确保每一个网格区域内均无“漏网之鱼”。同时，要充分发动亲情、友情等关系，就近挖掘资源库，通过朋友圈推广、亲友团转发、点对点推送，广泛撒网，重点摸鱼，动员更多潜在人群前来办理业务。

持好优质服务“金招牌”。针对ETC办理竞争激烈、客户资源紧缺等问题，农商行可借鉴“一专二卡三渠道”的工作模式，擦亮服务招牌。一专，即开通ETC专门通道，从受理、汇总到办理反馈，打通各个环节，缩短客户办理时间；二卡，即采取贷记卡、借记卡“双轮驱动”的模式推动ETC业务，有效提升客户签约率；三渠道，即建立“线下+线上+上门”多渠道的营销服务体系，一方面以基层网点为主，扩大办理点，满足客户办理ETC“就近跑一次”的需求，同时在车辆密集区设置服务点，为客户提供定点办理“一站式”服务，吸引更多人前来办理；另一方面，可利用线上小程序预约办理，组织专人为有需求的企业、单位提供团办服务，进一步优化客户体验度。

持好合规管理“大盾牌”。农商行应持续提升内部管理能力，重点防范ETC业务办理过程中可能诱发的合规风险和声誉风险。要重点加强员工ETC业务知识和操作技能的培训，督促员工严格按规章制度和业务流程开展营销；要建立业务监督机制，坚持问题导向，及时发现和纠正ETC业务推广办理中的不规范业务行为，堵塞风险漏洞；要优化考核激励机制，细化考核办法，杜绝和避免员工迫于考核压力而违规操作；要充分发挥合规管理部门职能，提升投诉处理质效，避免诱发声誉风险，为ETC业务顺利有序规范推进撑起坚固的大盾牌。

■ 灵石农商行/马建红 王春燕

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