创建文明城市是城市发展进步的重要标志，也是城市形象魅力的全面展示。在创建文明城市的关键时期，山西农信作为金融服务窗口单位，以“不忘初心、牢记使命”的信念和担当，主动履行社会责任，对标对表找差距，切实优化服务环境，规范窗口服务礼仪，在全系统形成浓厚的精神文明创建氛围，多策并举助力各地文明城市创建，争当文明城市创建的“排头兵”。

营造宣传氛围 提升服务品质

大同农商行在LED电子屏、办公大楼和各支行营业大厅循环播放社会主义核心价值观内容、张贴“讲文明、树新风”等公益广告，营造了良好宣传氛围；加强基层网点员工培训，不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力，着力提升整体服务水平；简化金融服务流程、提升信贷审批效率、优化线上线下服务通道，持续增强服务实体经济能力；组织员工开展金融知识进社区、进企业、进学校等活动，为客户传授防范金融诈骗技巧，并现场为客户办理养老保险缴费、指导老年客户办理手机银行业务等等，让客户切实享受银行便捷服务。古交农商行积极对照标准，持续优化网点服务，各网点大堂经理全天佩戴绶带，文明服务，为各位金融消费者做好引导和咨询解答工作；工作人员对叫号机、智慧柜员机定期进行检查，确保办理业务畅通无阻。

规范窗口形象 改善基础设施

壶关农商行围绕“规范窗口形象、改善基础设施”，在全行范围内掀起文明城市创建工作的热潮。一方面，设立学雷锋志愿服务站，成立志愿者服务队，在网点设立雷锋服务站、公示服务热线、张贴相关行为规范条例。以“学习雷锋、奉献他人、提升自己”为理念，开展文明引导、业务咨询等志愿服务活动，将践行雷锋精神与工作岗位相结合。另一方面，改善基础设施，开展便民服务。爱心服务，设立无障碍通道和爱心专区方便残障人士办理业务，配备爱心伞架方便客户雨雪天气取用，免费提供爱心药箱、暖壶及一次性纸杯方便有需要的客户；贴心服务，对于前来办理业务的老人或行动不便的残疾人，提供老花镜、轮椅等便民设施，充分满足客户各种需求。

维护公共秩序 引领道德风尚

襄垣农商行通过维护公共交通秩序，优化道路周边环境，倡导居民文明出行，推进文明城市创建工作。该行组建志愿者小分队对网点周边电线杆、公共设施等地张贴的小广告进行了专门清理，对沿路随意停放的自行车、电动车进行了归置整理，共同维护了城市环境整洁，同时，志愿者们还对十字路口过往行人进行“爱心斑马线、礼让斑马线、文明过马路”劝导，对非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻，共同维护交通秩序，向社会展现了农商行良好的形象，弘扬了文明礼让的良好道德风尚。

（本文由田丰收、冯琴、侯豆豆、张伟提供。统筹：白晶莹）

责编：小周