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朔州:“提升+转型”激活运营管理工作引擎

来源:山西经济网 作者: 发布时间:2020/7/31 15:24:00

本网讯 朔州农商行稳步推进“网点转型升级”和“优质服务提升”两大工程建设,以美丽厅堂建设、柜员等级管理和6S管理导入为突破口,不断深化厅堂服务理念,为全行运营管理工作再上新台阶提供坚实后盾。

严选拔,厅堂建设成效显。该行开展“美丽厅堂”建设工作,确定辖内5家网点为试点单位,重点对营业网点厅堂管理的日常工作进行规范、监督、考核,以此来提高客户满意度,稳定客户群体。他们通过笔试、面试等环节,选拔出11名优秀的大堂经理,突出大堂经理在网点建设和客户维护中的核心位置。

严考核,全面提升求质效。该行全面加强综合柜员管理力度,组织开展2020年度柜员等级评定工作,把服务质量、综合表现和创新意识纳入考核范围,逐步优化评定内容,充分挖掘柜员潜力,提升柜面服务质量。截至目前,该行远程授权新系统302项业务全部达到省联社要求的办理时间,事后监督差错率控制在0.024%。

严管理,6S导入循序渐进。该行高质量推进网点6S管理导入工作,让6S观念和意识渗透到每位员工、每个环节、每项业务操作过程中。同时,他们还通过现场检查和非现场视频监控等方式定期查看6S导入后期固化情况,助力厅堂营销。截至6月末,该行云闪付新拓客户1.03万户、晋享生活绑卡1.75万户、手机银行新增1.62万户,超额完成年中目标。

 (李文彦)

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