为纵深推进“向人民汇报、请人民评议”、为人民群众“办实事、解难事”活动，进一步转变工作作风，提升服务质效，促进一流省会城市建设，太原市地税局从8月下旬开始至2014年6月份，在全市地税系统深入开展“贴近群众、服务群众”作风建设专项活动。
该局结合全市地税系统工作实际，严格标准、狠抓落实，重点开展好以下工作。
推行“三亮一规范”
一是亮身份。通过佩戴党徽、胸卡和工作牌，设立电子屏和公示栏等形式，公开党员干部和职工的姓名、职务、工作职责等信息，亮出身份，进一步强化党员干部的责任意识；二是亮标准。通过开通服务网站、制作公示栏、设立电子屏、制作职责牌、编印服务指南、印制服务手册等多种方式，对本单位以及基层税务所（厅）的服务用语、工作职责、工作流程、工作时限、履职要求和首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺、去向留言、效能公示等各项工作要求和标准进行公开，方便群众办理业务；三是亮承诺。通过新闻媒体、电子屏、公示栏和制作承诺牌、承诺卡等形式公开承诺，接受服务对象的监督。“一规范”是指规范着装。办税服务大厅、税源管理科、基层税务所以及直接服务和接待纳税人的工作人员必须按季节配套着装上岗，制服标志佩戴齐全，不得与便服混穿，除上岗胸牌外不得佩戴、系挂其他物品。着装干净整洁，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。严禁着装在公共场所饮酒，非工作需要严禁着装进入营业性娱乐场所。
严格“四个一律不准”
党员和干部职工在工作中一律不准以各种理由在纳税企业就餐和接受纳税人宴请；开展纳税检查中一律不准让纳税企业用车接送；一律不准接受纳税企业礼金、礼品；一律不准以各种理由刁难纳税人。
实行“五严”管理
一是严格卫生管理，保持办税和工作环境整洁。各级办税服务大厅一律禁止吸烟；二是严格行为管理，做到举止端庄，言行文明，精神振作，姿态良好，服务热情；三是严格考勤管理，规范和落实请、销假制度，禁止工作期间擅自离岗、串岗；四是严格工作纪律，严禁工作时间上网聊天、玩游戏、看电影及从事其他与工作无关的行为；五是严格执行内部监督和内部考评制度。
建立“四评”体系
一是自我评价，党员和干部职工通过加强学习教育，认真开展批评与自我批评，加深对开展作风建设活动的理解，查找自身存在的问题，深入剖析，切实纠正不良风气；二是群众评价，采取召开座谈会、设立征求意见箱、发放问卷测评表等方式，邀请人大代表、政协委员、服务对象、政风行风监督员每季度开展一次评议，认真梳理分析提出的意见和建议，制定整改措施，建立整改台账，积极进行整改；三是相互评价，按照“相互帮助、相互促进”的要求，党员和干部职工对照岗位要求、公开承诺和身边典型，通过座谈集中评议、随机交流评议的形式每季度开展一次互评，查找问题和不足，明确努力的方向和目标；四是领导点评，采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式，利用作风建设专题会、工作例会、民主生活会、年度考核等契机，每季度就作风建设活动开展情况进行一次领导点评，并公开点评结果。
落实“五个杜绝”
一是解决思想不纯问题。杜绝理想信念动摇，宗旨意识淡薄，工作热情不高，精神萎靡不振，个人名利至上等现象；二是解决纪律不严问题。杜绝自由散慢、有令不行、有禁不止等现象；三是解决作风不实问题。杜绝缺乏事业心、责任感、紧迫感和说的多、做的少，虚的多、实的少等现象；四是解决从税不廉和为税不勤问题。杜绝廉洁自律意识差，没有好处不办事，有了好处乱办事，以及参与庸俗低级趣味等活动的现象；五是解决“庸懒散”、效率低问题。杜绝工作节奏缓慢、遇事推诿扯皮、服务意识和责任意识不强等现象，切实为基层和群众提供优质高效便捷的服务。
推行“五零”服务
即服务方式“零距离”，服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务对象“零投诉”。通过广泛开展调研，在听取纳税人合理化建议和合理诉求的基础上，不断改进办税流程，在各级办税服务大厅、税源管理科室和基层税务所建立“一站式”“一窗式”“一条龙”服务模式，结合实际开展“示范窗口”、“模范窗口”、“形象窗口”创建活动，充分发挥榜样的凝聚示范作用。
随着作风建设专项活动的深入开展，太原市地方税务局将以全心全意为纳税人服务为出发点，以营造一流省会城市发展优良环境为落脚点，以提升纳税人满意度为导向，切实解决全市地税系统在思想建设、廉政建设、作风建设、制度建设和服务效能等方面存在的突出问题，满足纳税人合理诉求，增强服务意识，优化纳税服务，打造执法公正、纪律严明、文明高效、流程便捷、标准统一、服务优质的纳税人满意的办税窗口，在作风建设方面实现新转变，在服务能力方面得到新提高，在提升形象方面取得新突破，在优化服务环境方面取得新进展，在行风建设方面取得新成效，努力把全市地税系统建设成队伍一流、作风一流、管理一流、效率一流、服务一流、环境一流的窗口单位行业示范。
（太原市地税局 李莹）
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