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专访枫车:这匹黑马是怎样炼成的

来源:互联网 作者:小艺 发布时间:2017/1/16 10:56:52

  提到汽车后市场,有一家后起之秀不得不提,那就是枫车公司,有车的朋友会比较熟悉,枫车公司旗下的 “枫车快手”和“枫车汽配”两款养车和汽配App产品,为车主提供了不少便利。虽然枫车以极为低调的步伐进行着市场扩张,且加盟的线下服务门店已遍布全国各地,这样一个低调稳步前进的公司最近居然“莫名”也火了一把。

  事情原委是近期有车主向记者反映,有个别地区的枫车签约门店拒绝为车主已购买的洗车卡提供服务,且爆出枫车暂缓补贴结算事件,这到底是怎么一回事呢?带着这样的疑问,记者去实地考察了枫车公司一番并进行了深度采访,以还原事实真相。

  记者来到枫车公司总部,位于广州市天河区顶级的商务中心CBD区,所在写字楼占地三层。

  这是枫车所在的豪华办公楼层,枫车就独占了三层

  

  枫车公司首层办公室,据了解是开发人员所在楼层

  

  第二层:市场部、商务部、商城部所在楼层

  

  第三层:程序员在努力工作中

  通过公开信息得知,枫车公司全称是广州枫车电子商务有限公司,2014年成立于广州,是汽车后市场的全服务集成商。车主可根据自己的车况轻松线上选购汽配产品和保养项目,再到线下门店完成安装服务,总部现有员工400多人,以规模来说算是后市场里面较大规模的。

  记者坐下后,与枫车公司市场负责人潘总,就枫车公司发展如此迅速的原因和枫车最近的一些市场的传闻展开了深度沟通:

  “枫车全业务链模式开行业先河”

  记者:潘总,能简单介绍一下枫车公司的业务模式吗?

  潘:枫车公司2014年成立于广州,是汽车后市场全用户全业务链集成平台。由车主服务体系、汽修店服务体系、汽配厂商服务体系三个业务群组成。为车主、汽修门店、师傅、汽配厂家、汽配代理商等用户提供全业务链整合移动电子商务系统,构建开放式的移动互联网汽后业务生态,枫车加盟的全国线下服务门店超过30000家,覆盖全国25个省区(含自治区、直辖市),可以为全国1.5亿车主就近提供专业线下安装服务。

  枫车的经营理念是以门店为先

  记者:枫车长远的经营理念是什么?

  潘:枫车最大的优势也是区隔于其他竞品的竞争优势就是,以门店为业务核心,以提升门店单店盈利、共赢共生为长远目的。因此,门店的利益我们是摆在首位的,也是最重视的产业链条。

  枫车最大的优势:原厂正品+专业施工以及4S级别的培训体系

  记者:枫车和其他产品相比具备哪些优势?

  潘:说白了,枫车对于车主来说最大的优势是以下两点:

  1、所有进驻枫车汽配商城的商家都是厂家和省代,因此上架的都是原厂的实惠正品。

  2、依托于4S专家组成的安装团队,为需要转型升级的门店提供4S级别的专业施工项目指导和培训,最终让车主享有4S级别的专业施工服务水准。

  能够站在车主的角度上专注的做产品,是枫车能够成为O2O汽车后市场的一匹黑马的主要原因。

  枫车过去及未来一直在快速小跑

  记者:枫车过去及未来的推广计划有哪些?

  潘: 2015年09月,枫车携手国际网约车巨头Uber优步,在广州做联合市场推广活动,同时“枫车汽配“App、“枫车商家”App正式上线,商城业务正式运营。

  (Uber优步活动现场)

  2015年10月枫车正式启动全国市场还有,去年正式联合厂家,启动全国对门店的产品推广末梢活动。2016年11月枫车受邀参加广州国际车展,旗下产品包括枫车快手、枫车师傅、枫车门店、枫车汽配受到业内一致好评。

  (枫车受邀参加2016年广州国际车展)

  2017年,我们会继续以门店为业务核心,为门店增量增收做大量的基础工作。例如我们会为各个地区合作紧密的门店不断的打造明星服务,由枫车来牵头,枫车出推广费用,门店为服务载体提供服务,向门店的潜在及周边车主不断地做市场推广活动。这样,枫车和门店就永远处在紧密的合作共生共发展的关系。所以说枫车最重要的资产就是门店。

  “补贴是暂缓发放”

  记者:最近网络上有一些传闻,某连锁洗车品牌爆料枫车拒绝给门店结算补贴,这件事情真的存在吗?

  潘: 首先,枫车从未在任何公开场合宣称不结算给门店补贴,现在是基于一些综合的原因:例如部分门店存在可能作刷单或违反补贴政策等情况或门店流水提现指标不达标,我们需要时间排查核实数据或门店的经营情况,因此我们延迟了部门门店的部分补贴结算。

  “有门店存在恶意刷单行为,枫车正在核实”

  记者:方便透露一下延迟补贴结算的原因吗?

  枫车:目前,有个别签约门店背了枫车补贴规则,存在虚假刷单行为,比如说以返现为诱饵,诱导车主频繁洗车;又或者是一部手机下多个账号,假冒车主恶意刷单等。过去的一年多以来,种种恶意的作弊刷单行为严重破坏了汽后市场的正常生态秩序和公平,让一批批汽后平台企业纷纷倒下,给汽后市场带来了毁灭性的打击,刷单问题已经波及到枫车的自身健康发展,问题不容忽视。

  “补贴将尽快结算给剩余门店”

  记者:枫车目前对于此次事件准备如何处理?

  潘:我们正在对上季度的数据加急审核,尽快把补贴结算给剩余的签约门店,以保证门店和枫车健康长远的发展。

  “枫车洗车券使用已经有妥善方案”

  记者:如果车主已经购买了枫车的洗车券,门店又不给做服务,车主该怎么办?

  枫车:是这样的,我们的洗车券一般分为本店券和枫车券,本店券只能到指定的门店洗车,而枫车券可以在全国枫车门店进行洗车服务,一般来说,洗车券和枫车券一经售出都不能退换,如果出现本店券不能使用的情况,车主可以联系我们,我们会及时与门店沟通,确保车主的权益,如果出现枫车券不能使用的情况,车主可以选择去其他枫车签约门店消费或者向我们的客服反映,我们将尽快解决问题,此外,我们已经在枫车的官方微博、微信、APP等针对此事情发布了说明。关注“carisok”枫车公众号就可以咨询客服了。

  “枫车不存在资金压力,且稳步展开上市计划”

  记者:目前枫车在资金方面有压力吗?

  潘:目前枫车资金充足,以枫车的运营情况来看,我们处于健康的资金流状况,且有多个融资计划在谈,包括著名的大型券商和投资机构,还其中不乏汽车后市场的龙头企业。

  最后,记者要求走访一下枫车的门店去实地了解情况,潘总也很热情的带领记者去走访了几家门店

  (位于广州海珠区的枫车特约合作店)

  海珠区博世汽修中心的李老板表示:对枫车很有信心,互联网+汽车后市场是大势所趋,广州作为中国互联网的前沿地带,自己必须跟随互联网时势,顺势而为,也希望和枫车有更进一步的互动和合作,为门店带来更多收益。

  (广东江门枫车特约合作店店面)

  而广东江门开平的枫车签约门店顺业服务中心负责人则表示:结算一直很正常,借助枫车的客户资源优势,生意比以前更红火了,枫车一体机将管理变得简单,更科学的客户管理系统,为店里带来更多实际收益。

  经过与枫车的这次深度沟通和到门店的实地走访,记者看到的是一个积极、健康发展中的企业·,通过本文,相信广大车主和汽修·门店会有一个客观的判断。

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