本网讯：（赵波 晴天）3月11日上午，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，阳泉市政府新闻办举行2022年“3.15消费者权益保护日”新闻发布会，对今年消费维权的主题的涵义、依据、目标作了具体解释，介绍了2021年阳泉市消费维权工作开展情况以及消费投诉十大热点。

今年消费维权年主题为“共促消费公平”，旨在引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。目标是凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度；强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。

发布会上，阳泉市市场监督管理局相关负责人介绍，2021年全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报21386件，同比减少0.28%，其中，咨询15359件，同比增加5.01%；投诉5247件，同比减少1.28%；举报780件，同比减少48.14%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失223.76万元。2021年全市消费投诉十大热点为：预付式消费，餐饮服务，美容、美发服务，服装、鞋帽，交通工具，家居用品，超市消费服务，珠宝首饰，健身服务，校外教育培训服务。

值得一提的是，去年，阳泉市市场监督管理局把推进七天无理由退货做为“我为群众办实事”的重点工作，大力推进。截至目前，阳泉市已有天利购物广场、北国商城、天元家电、华龙超市、居然之家、红星美凯隆等552多家实体店积极响应。线下无理由退换货商品6435件，退换货金额达95.88万元。

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