兴业银行太原分行积极响应中央金融工作会议精神，以实际行动落实金融“五篇大文章”，在应对人口老龄化的大背景下，以金融创新为驱动，全面推进养老金融服务体系建设，致力于打造养老特色网点，以满足日益增长的老年群体金融服务需求。

一、适老化服务升级，提升客户体验

兴业银行太原分行在网点进行了一系列适老化改造，配备了老花镜、放大镜、轮椅、起身辅助器、移动填单台、爱心座椅等便民设施，确保老年客户在办理业务时能够感受到便捷和温暖。同时，银行外部设置了无障碍通道和呼叫按键，进一步提升适老化便民服务水平。

二、优化服务流程，减少等待时间

为了减少老年客户的等待时间，兴业银行太原分行对网点叫号机系统进行了优化升级，增加了爱心通道，为老年人优先叫号。大堂经理主动引导老年客户至爱心窗口优先办理业务，体现了银行对老年群体的关怀和尊重。

三、金融知识普及，增强风险防范意识

定期开展金融知识普及活动，特别是针对老年客户，聚焦财产安全、防范电信诈骗、个人信息保护等内容，通过图文宣传、真实案例讲解等形式，提高老年客户的金融素养和风险防范能力。

四、专属手机银行应用，跨越数字鸿沟

针对老年客户可能面临的数字技术应用难题，推出了"安愉版"手机银行，采用大字号展示，提供语音识别辅助输入等"适老化"功能，帮助老年客户轻松使用移动支付，享受便捷的金融服务。

五、"安愉人生"俱乐部，满足多元化需求

开办“安愉人生俱乐部”，引入老年大学课程、健康讲座、理财沙龙、观影等服务，充分共享养老资源。专区设立电子屏，滚动播放金融基础知识、养老产品、养老政策等内容。

六、金融教育与服务相结合，提升服务质量

兴业银行太原分行将金融教育活动与服务适老化相结合，通过线上线下多渠道开展金融教育，如设立公众教育专区、播放养老金融短视频、开办金融教育讲座等，营造良好的金融知识学习氛围。

加强网点员工养老知识储备和共情能力培育，配备适老化服务专员，成为“懂老人、懂产品、懂服务”的养老金融顾问，提供全流程陪伴服务，提升适老服务实力。

兴业银行太原分行通过打造养老金融特色网点，不仅提升了老年客户的服务体验，也展现了其在养老金融服务领域的专业优势和创新能力。未来，兴业银行太原分行将继续深化适老化服务，丰富养老金融产品，为老年客户提供更加全面、贴心的金融服务，共同迎接老龄化社会的挑战。

责编：李思雨