为全面推进营业网点管理标准化、体系化、数字化建设，提升网点服务水平，我行开展千佳示范单位评选工作。自申报工作启动以来，兴业银行太原分行高度重视，统筹各职能部门协同“作战”，推动各项工作顺利开展。以创建为契机，全面提升网点综合服务能力。在竞争激烈的金融服务领域，晋城红星街支行荣耀再续，成功通过“千佳示范单位”复审工作，这一成就的取得，离不开以下几个关键因素的支撑与推动。

在竞争激烈的金融服务领域，兴业银行晋城红星街支行荣耀再续，成功通过“千佳示范单位”复审，无疑是对支行整体服务品质、运营管理以及社会责任履行等多方面工作的高度认可和肯定，这一成就的取得，离不开以下几个关键因素的支撑与推动。

一、服务理念与文化建设

1、客户至上的服务理念：兴业银行晋城红星街支行始终将“客户至上”的理念贯穿于日常经营活动中，从客户需求出发，不断优化服务流程，提高服务质量，为客户提供全方位、个性化的金融服务。这种以客户为中心的服务理念，使得客户在支行能够享受到专业、高效、贴心的服务体验，从而赢得了客户的信赖和好评。

2、特色的企业文化建设：支行注重企业文化的建设与传播，通过内部培训、团队活动等方式，将企业文化深深植根于员工心中，形成了强大的凝聚力和向心力。员工们在积极向上的企业文化氛围中，工作热情高涨，服务态度积极主动，为客户提供优质服务奠定了坚实的基础。

二、服务流程优化与创新

1、标准化服务流程：建立了一套科学、规范、标准化的服务流程，从客户接待、业务咨询、业务办理到客户送别，每个环节都有明确的操作标准和服务要求，确保了服务的一致性和稳定性。

2、服务创新举措：不断推陈出新，结合客户需求和市场变化，推出了一系列创新服务举措。例如，推出了智能排队叫号系统，客户可以通过手机提前预约排队，减少了客户等待时间；开设了特色金融服务专区，为客户提供个性化的金融解决方案；加强了与周边社区、企业的合作，开展金融知识普及和便民服务活动，拓展了服务的广度和深度。

三、员工队伍建设与管理

1、专业人才培养：高度重视员工队伍建设，定期组织员工参加各类业务培训和技能提升活动，不断提高员工的专业素养和业务能力。同时，鼓励员工自我学习和提升，为员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，激发了员工的工作积极性和创造力。

2. 团队协作与沟通：注重团队建设，通过组织团队活动、开展经验分享会等方式，增强了员工之间的团队协作意识和沟通能力。各部门之间相互配合、相互支持，形成了一个高效运转的整体，为客户提供了无缝对接的优质服务。

四、网点设施与环境打造

1. 智能化设施配备：加大了对网点设施设备的投入，配备了先进的智能化设备，如智能柜员机、自助发卡机、智能填单系统等，提高了业务办理效率，为客户提供了更加便捷、快速的服务体验。

2. 舒适的服务环境：注重网点环境的打造，从装修设计、布局规划到环境卫生，都进行了精心的安排和管理。网点内环境整洁、舒适、温馨，为客户营造了一个良好的服务氛围，让客户在办理业务的过程中感受到家的温暖。

五、社会责任履行与形象塑造

1、金融知识普及与消费者权益保护：积极履行社会责任，通过开展金融知识进社区、进学校、进企业等活动，普及金融知识，提高公众的金融素养。同时，加强消费者权益保护工作，建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷，维护了金融消费者的合法权益。
 

2、社会公益活动参与：积极参与社会公益活动，关心关爱弱势群体，支持教育、文化、环保等公益事业的发展，为附近的环卫工人提供饮水、休息场所等温馨服务，其中比较具有特色的一项服务是：“关爱学生成长，助力学业进步”，红星街支行地处星河小学、初中等校区附近，该支行为学生们提供了免费打印作业和提供写作业区的温馨服务，这一举措不仅减轻了学生和家长的接送负担，也为学生们节省了寻找打印店的时间，让他们能够更专注于学习。

六、持续改进与发展

1、客户反馈与满意度调查：建立了完善的客户反馈机制，定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时了解客户的需求和期望，针对客户反馈的问题进行整改和优化，不断提升服务质量和客户满意度。
2、学习与借鉴先进经验：关注行业动态，学习借鉴国内外先进银行的服务理念、管理经验和创新举措，结合自身实际情况，加以吸收和应用，不断推动支行的服务水平和经营管理能力的提升。

兴业银行晋城红星街支行成功通过千佳网点示范单位审核，是支行全体员工共同努力的结果，也是对支行服务水平和经营管理能力的高度认可。在未来的发展中，支行会继续保持和发扬千佳网点的示范引领作用，不断创新服务模式，提升服务品质，为客户提供更加优质、高效的金融服务，为银行业的发展做出更大的贡献。

未来，兴业银行太原分行将以此为契机，持续高标准、严要求，推动创建工作常态化。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户的角度出发，提供优质高效的金融服务。

责编：李思雨