“让群众舒心、企业安心，关键是看政务服务是否‘走心’。”这是闻喜县行政审批服务管理局负责人常说的一句话，闻喜政务服务的“走心”，落在行动上，抓在举措上，见在效果上。

整合政务资源，行动“快”。以新政务服务中心试运行为契机，按照“两集中、两到位”要求，组织协调418项县级政务服务事项全部进驻中心受理办理，实现政务服务事项的办理在物理上的集中。不再让群众为一件事“来回跑”“多头跑”，真正实现“进一家门、到一个窗、办多家事”。政务服务一体化平台812项行政审批事项也已更新到位，依托平台推行“不见面”审批，截至目前，汇聚到政务服务平台证照种类100个，生成电子证照28664个。

立足群众需求，举措“实”。创新打造为民服务新阵地，在政务大厅设立“一件事+帮办代办”窗口，同时设立咨询引导台、金融服务站等帮办代办点，在各乡镇便民中心设立帮办代办窗口，便民服务向基层延展。据统计，今年以来，为企业群众提供上门帮办代办百余次，政务大厅平均每天提供帮办代办服务500余次。

服务改革创新，效果“好”。历时4个月，该局利用每天下午下班后1个小时，对受理窗口及咨询引导人员进行集中授课培训，受理人员实现了从“专科受理”向“全科受理”的转变，形成“大厅一键取号、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理新模式，做到为群众办事“零延迟”。在闻喜县政务大厅，以往“一条龙”接待的尴尬局面已不复存在，政务服务“无差别全科受理”，即所有审批事项在各窗口无差别全面受理已全新上线，值得一提的是，这项工作启动以来，闻喜县行政审批大厅压缩前台受理窗口35%，人均等候时间减少50%，日均办件量提升20%以上。

来源｜山西新闻网