运城市地税局——
    科技给力，让纳税服务实现新跨越

    近年来，运城市地方税务局紧紧围绕省局“纳税服务年”工作主题，从转变观念入手，大胆突破瓶颈，着力构建平台，突出交流沟通，强化科技发力，用务实的行动追逐着纳税服务提质增效的梦想。
    ——转变观念，服务借科技管理提速。理念是行动的先导。运城市地方税务局顺势而为，统一思想，转变观念，树立一个理念，让服务借科技管理实现增效提速。如何简化办税程序，如何提高办税效率，如何为纳税人提供更多的人性化服务？曾经是运城市地方税务局提高纳税服务面临的最为棘手的问题，也是纳税人反映最多的问题。带着这些问题，运城市地方税务局专门召开了“党组理论中心组学习（扩大）会议”，进行了《税收管理转型中的征管及服务策略》专题学习，并就“如何提升征管服务水平”展开了大讨论。2010年4月，召开了全市征管科技与纳税服务工作会议，运用《综合征管系统》信息，通过EXCEL表格编排，对15项工作、8个行业、1174户纳税人税收征管和服务状况进行了分析，并邀请专家进行了“征管科技和纳税服务”辅导培训。通过学习、讨论，全局上下确立了“以服务为本，以科技为媒，促进纳税遵从”的工作思路，形成了“以科技提升服务效率，用科技提升管理水平”的工作理念，并将省局“纳税服务年”活动引申为“科技与服务年”活动。
    ——突破瓶颈，服务靠夯实基础支撑。千里之行始于足下。2010年运城市地方税务局突破资金、技术、管理上的瓶颈与障碍，夯实“四大基础”，开始了纳税服务的征途。一是配全“装备”。3月份，一次性投资200万元，购置400台计算机，发放给基层，实现人手一台计算机；二是实施“练兵”。4月份，强化信息技能培训，编印了《综合征管系统查询手册》，统一了培训内容；开展各种考试竞赛活动，提高了干部队伍素质；三是上门“验证”。5月份，制定了《税务登记信息录入管理办法》，编印了《纳税人信息采集标准服务手册》，采用上门贴花验证、采集信息等方法，对《综合征管系统》内39556户信息进行了核查，修改了29万余条信息，为纳税服务提供了坚实的基础保障；四是全面“上线”。6月份，开展了“清理、办证、上线”行动，增加管户7927户，管户由39556户上升到47483户，管户总数位居全省第二。
    ——构建平台，服务在管理中彰显公平。公平公正是对纳税人最好的服务。运城市地方税务局紧紧依托信息管税，着力构建“四大平台”，让服务在管理中彰显出公平公正。一是建立了“五税一费”监控平台。利用该平台比对分析出5097户（次）存在20181万元的差异，经实地核实，确认9674万元差异属实，并进行了补缴税款；二是建立了信息化执法监督平台。运用《综合征管系统》信息，通过分析、评估，查找出执法风险点，并进行纠改，全面提升了征管质量和信息化运用水平；三是试点运行了税源专业化管理平台。在临猗县进行了税源专业化改革试点，按照“规模为主、行业税种为辅”的原则，将税源分为重点税源和一般税源。重点税源实行以管户为主的管理模式，一般税源实行以管事为主的管理模式，为全省下一步实施专业化管理积累了经验；四是建立了征管质量绩效考评平台。依托《综合征管系统》信息，建立信息化、数字式绩效考评平台，对全市18个单位、116个税务所、529名管理员按季进行绩效考评，激发出广大税干的工作积极性。在省局2010年“优秀征收管理员”考评中，25人受表彰，表彰人数居全省第二；在全省“税源管理部门和办税服务厅”征管状况考评中，运城市地方税务局取得“两项第一，一项第二”的优异成绩；
    ——交流沟通，服务在征纳互动中同频共振。理解和信任是征纳沟通的桥梁和纽带。两年来他们以“春节年画送温暖”活动、建立纳税服务信息互动平台、召开“地税与百家企业新春团拜会”、以“沟通·相知·共赢”为主题的地税开放日活动、“百名税干进企业交流帮扶”、“万名纳税人满意度调查”活动、“科技与服务年”摄影大赛、征文大赛、金点子评选活动、制作税法宣传电视访谈节目、“科技与服务年”总结表彰大会等八项活动，了解了纳税人的需求，拉近了征纳双方的关系，在征纳互动中实现了管理与服务的同频共振。
    ——科技给力，服务在赶超中实现跨越。服务无止境，管理谱新篇。2011年，运城市地方税务局又以“五大跨越”的勇气，在奋力赶超中实现服务水平大提升的新跨越。一是大宣讲，用服务促遵从的理念深入人心。3月份，他们利用三十天时间，在全市举办了《征管科技和纳税服务宣讲会》，并开展了大讨论，使科技提升服务的理念再次深入人心；二是大推进，电子缴税成为主体缴税方式。5月份,他们利用三十天，在全市展开了电子缴税攻坚战，目前电子缴税签约户达到43007户，占到管户的93%，签约户、签约率在全省均排名第一；三是大培训，网上申报成为重要申报方式。7月份,他们利用三十天，举办了100多场网上申报培训会。截至目前，共有6981户纳税人使用了网上申报，占应网上申报户的62.35%；四是大推广，机打发票将成为发票使用的主要方式。9月份，他们利用三十天，实现了机打发票开具全覆盖，基本实现办税服务信息化；五是大建设，打造全天候、全方位服务的网上办税服务厅。7月份，他们召开了“网上办税服务厅”业务需求座谈会，提出要把当前市局“浏览型网站”打造为“应用型网站”，建设全天候、全方位服务的“网上办税服务厅”。目前，网站已经提供了网上申报、发票查询、涉税文书下载、税收政策查询、税法大讲堂、下载中心、办税指南等服务。
    欲穷千里目，更上一层楼。纳税服务是一项只有起点、没有终点的系统性工程。运城市地方税务局在“大税收、大服务”理念的引领下，点燃为纳税人服务的激情，务实创新、砥砺奋进，为开创和谐融洽、征纳共赢的纳税服务工作新局面而不懈努力！