近期，民生银行进一步优化95568电话银行个人转账业务，为客户提供安全快捷方便的电话银行代缴费、汇款和同名转账服务，客户只需使用签约时指定的电话拨打95568，即可进行各类转账。
    民生电话银行代缴费和同名转账业务，可以通过柜台或民生U宝个人网银贵宾版进行办理；如果客户想使用95568电话银行汇款，则需要前往民生银行柜台开通。客户签约时，最多可设定两个交易指定电话，且只能使用指定电话拨打95568，才能进行各项转账交易；同时，还需要指定接受短信验证码的手机号，在进行电话银行转账交易时，系统自动发送短信验证码至客户指定的手机号，客户根据语音提示输入正确的验证码后才能进行转账交易。客户完成电话银行个人转账业务签约申请后，只需拨打民生95568服务热线，即能方便缴纳水、电、通讯、燃气、有线电视、煤气等各类费用，进行本行或他行汇款以及本人名下各民生银行借记卡之间的资金互转，方便快捷。民生电话银行采取指定电话操作、手机短信验证密码和账户查询密码等多重措施，有力保障了客户资金交易安全。代缴费无需支付任何费用；普通卡和贵宾卡客户同城本行汇款手续费全免；普通卡客户使用电话银行自助语音提示进行异地本行汇款，仅需支付每笔1元服务费和按交易金额1‰缴纳的最低1元、最高10元的汇划费，贵宾卡客户则全免费。
    2011年三季度，中国银行业协会首次发布29家会员单位客户服务中心运营数据，民生银行在电话银行接通率、服务水平两项指标排名中名列行业第一，客户满意度居第四位；在2010-2011第六届中国最佳客户服务评选活动中荣获“中国最佳服务创新奖”等众多大奖。