为贯彻落实国务院、人总行、省市中支关于切实解决老年人运用智能技术困难，提升老年人支付服务便利化程度的精神，人行永和县支行按照省、市、县“三级联动”机制要求，在全县开展了支付结算优质服务年活动，引导辖内银行业金融机构从维护客户利益出发，不断完善网点硬件设施，提高人员服务质效，为老年人支付服务提供更加便利化的优质服务，倾力打造“无障碍银行”。

一是优化环境。为了便于老年人办理业务，引导办公条件较好的银行机构在网点入口专门设置了“无障碍通道”，让使用轮椅的老年客户等特殊人群能安全出入；网点助老设备配备齐全，便民设施完整，设有爱心窗口、爱心专座、轮椅停放区等。业务大厅较小的网点也要设置多功能便民服务台，放置老花镜、轮椅、便民箱等老年服务必需品。

二是专人协助。在网点日常服务中，各银行机构安排专人协助指引老年客户办理业务，对客户的疑惑给予耐心讲解，让老年客户亲身体验到自助设备的便捷，真正做到态度温和、解答耐心。

三是知识普及。各机构利用客户在网点等候的时间，安排专员讲解金融知识，定期开展老年客户金融知识普及活动，切实保护老年金融消费者的合法权益。利用空余时间，工作人员走进商区、社区对老年客户进行人民币知识、防范电信诈骗技巧等知识进行宣讲，提升辖内老年客户对支付服务的满意度和获得感。

四是上门服务。对于行动不便、业务须经本人确认办理等特殊服务需求的老年客户，可通过电话预约、家属到厅堂现场预约等方式，为老年客户提供上门服务。

截至8月10日，永和县各银行机构开设老年人绿色通道的网点数13个，打造适老化示范网点3个，为老年人上门办理支付服务次数15次，同比增长67%，实现老年人支付服务零投诉举报。结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，人行永和县支行将持续督导县辖银行机构做好老年人服务增质工作，多维度、深层次维护老年人各项权益，不断提升“适老化”支付服务水平，重视弱势群体的合法权益，积极践行社会责任，打造属于百姓的暖心银行。 

吴东明 李渊 呼钰涵