山西太平，驻龙城之福地，临汾河之名水，眺太山之灵峰。晋王宗祠，历史圣景，重点文物，举世皆闻。城市精神，诚实守信，追求卓越，崇法尚德，开放包容。建司伊始，披荆斩棘，宵衣旰食，辛勤耕耘，砥砺前行。公司司训，服务惟宗，面向客户，诚信经营。以人为本，荟萃精英，专业精湛，理念先进。晋分十五周年司庆，峥嵘岁月熠熠生辉。弄潮儿向涛头立，任尔东西南北风。千磨万炼还坚劲，立稳脚下再突围，伟哉壮哉！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，喜焉贺焉！

太平人寿保险有限公司山西分公司（以下简称山西分公司）成立于2007年8月8日，隶属于太平人寿保险有限公司，是国内中大型寿险企业的二级分支机构。自开业以来，山西分公司坚决贯彻中管金融单位旗下专业寿险子公司“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，持续推进机构铺设，迅速构建起由11家中心支公司、41家支公司组成的战略布局和服务网络。

历经十五年的行业沉淀和力量积蓄，山西分公司的规模和业务取得全面、快速、持续发展。截至2021年12月31日，山西分公司总资产20.3亿，累计总规模保费256亿，累计为122万余客户送去健康保障，累计赔付支出28.5亿，连续14年双项继续率指标市场排名第一。十五年间，山西分公司持续为三晋客户提供专业的保险保障，助推经济发展，服务民生保障。

守正创新——坚持价值成长 践行长期主义

创业初期，太平人寿秉持价值成长理念，自复业伊始便坚持队伍建设高标准、业务落点精准、高水准运营管理，致力于走一条“专业化经营，规模、效益、速度协同发展”的新路。太平人寿在“高素质、高品质、高绩效”的整体背景下，倡导长期主义，提升内涵价值，培育出一大批以“百万标保精英”为代表的素质过硬、专业素养突出的精英代理人。

开业以来，山西分公司锚定高标准和高目标，历任领导班子敢于作为，勇于挑战，坚持创新驱动，推动公司持续提质增效，企业得以获得发展高势能。2011年，续期保费突破亿元。2012年，个险新保成为系统中第一家达成“金九银十”竞赛目标、全年第二家达成年度任务的公司；银保条线成功打造六个百万网点，期交规模挺进系统A类机构。2013年9月12日，个险新保年度承保期交保费首次突破亿元大关。2014年，总保费突破13亿元，完美收官“三年再造”。2016年，个险新保年度期缴保费突破5亿元大关；续期保费系统首转率第一，经营指标跑赢大市，市场份额稳步扩张。截至2021年12月31日，山西分公司13个月累计继续率94.2%，25个月累计继续率97.0%，连续14年双项继续率指标市场排名第一，用品质捍卫山西太平的金字招牌。

守护初心——深耕专业，打通“最后一公里”

保险之本根植于客户，太平人寿一切创新均围绕保险保障的本质和客户的实际需求展开。自复业以来，太平人寿一直围绕社会热点与民生关切，积极发挥保险主业优势，以客户需求为核心，推出一系列专注解决客户健康保障需求的产品，坚定践行“保险姓保”的经营理念。产品是保险企业经营初心的最直接体现，太平人寿从健康管理到财富管理、从少儿成长到养老规划、从综合保障到专项保障为客户打造了一整套全覆盖闭环产品。

服务是保险企业用心经营的最直观表现。好的服务，就是要让内部规则和流程简单高效，把复杂的事情留给自己，把便捷的体验交给客户。太平人寿从优化消费者体验出发，不断追求极简、极速、极致的服务体验，通过应用新技术，依托多层级的运营智慧服务体系，不断解决客户痛点，简化客户操作，提升服务质量。当前，太平人寿已在投保、理赔、保全服务等多个作业环节，构建起高效的线上业务流程闭环，并通过微信、app、官网等移动及网络平台，将服务送到客户触手可及的范围，实现了销售和服务的“全场景”与“全流程”覆盖。

近年来，山西分公司各类综合经营指标均呈现可喜成绩，连续五年荣获监管山西省保险公司主体年度经营指标评价A级。在保全时效、理赔申请支付时效、投诉件办理及时率等各项指标方面山西分公司持续保持优异，为客户带去更好的体验与服务，切实保障消费者权益。2021年底，山西分公司保全时效1天，投诉件办理及时率100%，申请支付时效0.87天，出险支付时效49.23天，获赔率97.96%。

近年来，凭借着稳健的经营理念和良好的市场口碑，山西分公司获山西晚报、智慧生活报、山西市场导报等省一级媒体盛誉，连续多年荣获“年度消费者满意寿险公司”、“最佳人气寿险公司”“年度服务山西经济综合贡献奖”等称号。山西分公司理赔客服案例也得到中国新闻网、山西日报、黄河新闻网、太原新闻网等权威媒体的的广泛转载，公司品牌知名度和美誉度在山西市场得到稳步提升。

守望责任——服务国计民生，弘扬金融正能量

山西分公司紧跟集团和总公司步伐，坚持保险企业的“大担当、大情怀、大格局、大责任”，一直以来积极履行企业社会责任感，投身公益事业，帮助弱势群体，弘扬公益精神。

在落实国家脱贫攻坚战略上，山西分公司精准对接多元化的保险需求，积极开展定点扶贫工作，努力探索保险精准扶贫新模式，不断拓展保险扶贫的深度和广度，真正践行了保险助农、保险助学、保险扶贫、消费扶贫的社会担当。山西分公司多年来不遗余力支援甘肃两当贫困学子，持续维护“太平手拉手爱心书屋”，为贫困学习建立“太平爱心图书馆”并捐赠爱心物资等。疫情期间，山西分公司用实际行动助力三复，勇担责任，2020年携手右玉县政府举办“‘晋’是好货 ‘晋’数奉上”公益直播活动；2021年追溯源头走进太行山下探求沁县优质小米，以优惠价格回馈广大客户，积极投身三晋社会经济发展。

在突发重大灾害事件中，山西分公司勇担社会责任，全力支持救灾工作。2021年山西突发暴雨灾害，全省内外勤积极响应党委号召，踊跃募捐善款10万余元助力灾后重建，党委班子成员代表山西分公司亲自前往灾区慰问受灾群众，山西太平人用自己的力量，将“我为群众办实事”落到实处，用行动践行初心和承诺。

在疫情防控公益活动中，山西分公司迅速响应，制定应急服务举措，力求用更有温度的服务，更有力度的保障，为客户解决特殊时期的急事、难事，全程守护客户太平。在社区封控管理期间，山西分公司涌现出一批抗疫志愿者，他们带着保险人特有的大爱与责任，奔走在抗疫最前沿，身体力行诠释了最美太平保险人。

守得芳华——党建引领促发展 文化凝心谱新篇

开业以来，山西分公司从“三高文化”到“感恩、快乐、简单、成就”文化、“数字说话、结果证明”目标文化到“比贡献、比达成、比品质、比和谐、比忠诚”文化，逐渐形成独具特色的山西太平文化体系。从“全面挺进系统前十、实行四个全面、两学一做即学习系统内先进理念和做法，学习行业内先进经验和措施，全面实现争先进十，全面提升服务水平，全面提升专业技能，全面确保合规经营。做晋分快速发展的推动者”到“培育可持续健康发展DNA，打造晋分核心竞争力”战略目标，山西分公司积极探索符合自身特色的经营模式，在继承中不断创新。如今，山西分公司以“全面争创行业一流”为新时期奋斗目标，以“‘三进’即实现行业内进位、实现系统内进位、实现管理上进位”为争先进位、高质量发展方向，致力于打造客户和从业者首选的寿险公司，积极探索践行具有山西太平特色的跨越式发展之路。

 在各项有形指标不断跨越发展的同时，山西分公司党建工作同样成效显著，党员队伍持续扩大，广大党员政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识不断增强，党性修养不断提升，党建引领、央企优势日益突显。工会作为公司与职工之间的桥梁与纽带，以“党委所需，员工所盼、工会所能”为工作宗旨，真正把工会组织建设成为职工满意和喜爱的“娘家人”。风险管控方面 ，山西分公司主动履行监督机制，为公司持续健康发展提供了有力保障。

十五年淬炼，无问西东，十五年砥砺，勠力同心。站在新的历史起点上，山西分公司将深度融入三晋经济发展，按照省委省政府重要决策部署和监管单位政策要求，在集团和总公司的坚强领导之下，贯彻高质量发展理念，坚定价值正增长不动摇，奋力书写新时代山西太平人的优异答卷，建功新时代，筑梦新未来。

（吕晨芳）

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