为践行金融工作的政治性、人民性，持续做好金融消费者权益保护和金融知识教育宣传工作。招商银行太原分行开展“行长讲消保”“首席教育宣传大使”等一系列教育宣传活动，向广大金融消费者普及金融知识，提升金融消费者教育宣传质效。

「完善消保工作机制」

招商银行充分发挥综合经营优势，持续优化纠纷多元化解机制，建立“投诉1小时响应”“管理者听录音”“消保内置审查”等长效机制；聚焦重点环节和重点群体，深入普及金融知识教育宣传；持续推进数字化建设，进一步提升金融消费者权益保护科技赋能，在事前、事中、事后全流程陪伴客户，不断提高客户对金融服务的获得感和幸福感。

「开展金融教育宣传活动」

线上、线下多渠道开展一系列多场次内容丰富、特色鲜明的金融教育宣传“五进入”活动，引导广大金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，以实际行动保护金融消费者权益。

「加强诚信体系建设」

始终把“诚信经营”贯彻于金融服务始终，持续加强诚信体系建设，一线业务人员签署《诚实守信从业承诺》，引导员工树立诚信服务意识，主动提升服务能力，推进品牌建设，为社会公众提供多项便民服务。

「承诺宣言」

分行行长带头承诺“我们将持续提升金融服务，保障金融消费者八项权利；严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，引导金融消费者科学理性投资;坚持诚实守信，扎实推进诚信文化建设，共同营造和谐健康的金融市场环境。”

「开展系列“行长讲消保”」

分行行长面向全行员工，开展了以“诚实守信、以义取利”为主题的学习弘扬中国特色金融文化讲座。招商银行打造价值银行的战略目标与“诚实守信，以义取利”的中国特色金融文化内涵高度契合，始终把“以客户为中心，为客户创造价值”作为金融服务的出发点和落脚点，关注客户呼声，解决客户急难愁盼问题，切实保护好金融消费者的合法权益，着力打造最佳客户服务银行。 

樊永军

责编：李思雨