为有效落实消费者教育主体责任，深入宣导无障碍环境建设理念，高效传播《无障碍环境建设法》，切实提升金融机构营业网点无障碍环境建设和对特殊客户群体的金融服务水平，3月13日，工行山西省分行联合山西省残疾人福利基金会、山西天使助残帮扶中心举办“有爱无碍 点亮金融服务”——营业网点无障碍环境建设特邀体验活动。

活动期间，举办了工商银行山西省分行营业网点无障碍环境建设特邀体验官聘书颁发仪式，由该行刘胜利行长助理为五位特邀体验官颁发聘书。随后，由“百佳”网点太原五一路支行解说员为特邀体验官介绍企业文化及无障碍环境情况，特邀体验官通过考察并亲身体验无障碍设施设备，充分肯定了该行在为特殊群体提供金融服务过程中的人文关怀和热情关切，同时也在深入交流中为进一步改进无障碍环境建设提出完善建议。活动最后组织召开了座谈交流会，省残疾人福利基金会李方秘书长介绍了基金会情况、天使助残王筱莉理事长介绍帮扶中心情况和无障碍环境建设考察相关情况，同时特邀体验官结合自身的经历针对网点无障碍环境建设完善、特殊群体金融服务需求、创业专属金融产品、爱心互助等方面提出了具体建议，工行山西分行认真倾听并积极回应了每一位特邀体验官的心声，并表示将为特殊客户群体提供更加优质高效的金融服务、践行社会责任担当持续努力。

通过本次特邀体验活动，让特殊客户群体深刻感受到工行服务的温度，同时也能从客户的体验和需求出发，更深入了解特殊客户群体的金融服务需求，为改进网点无障碍环境建设和推进产品创新提供了宝贵参考和建议。

下一步，工行山西分行将树牢“以人民为中心”的经营理念，深入践行金融为民的宗旨，持续推进网点无障碍环境建设，积极推进契合客户需求的金融产品的创新升级，全力提升客户的体验感和满意度。

责编：李思雨