金融是服务经济社会高质量发展的血脉，浦发银行太原分行坚决贯彻落实金融工作的政治性、人民性和专业性，始终坚守人民金融底色，打出金融服务“组合拳”。

沟通“无碍” 服务“有爱”

近日，两位来自尼日利亚的外籍人士至浦发银行太原分行营业部柜面办理个人账户开户业务。经沟通了解到两位为夫妻关系，丈夫已有浦发银行的储蓄卡，希望为其妻子办理一张浦发银行的储蓄卡，用于日常家庭消费转账支出。

办理业务期间，柜员不仅与客户进行无障碍的英语交流，高效率地为其办理了一张银行卡，还向客户进行了反诈宣传及洗钱风险提示，讲解了外籍来华人员的便利化金融服务和外汇便利化相关政策等，两位外籍客户对浦发银行太原分行营业部工作人员专业、高效的服务能力表示高度认可。

据了解，为做好外籍来华人员的金融服务，始终用专业、高效、便捷的服务实现外籍来华友人金融服务“不见外”，该行营业部专门打造了支付服务专区，通过视频播放的形式宣传金融服务文化，开设绿色金融服务通道，全面实现外卡取现、现钞兑换、外籍来华人员简易开户等服务功能，同时积极接入云柜，使得境外来华人员可以获得外语专业人才提供的专业、快捷的金融服务，极大推动了支付服务的提档升级。

专业服务 情暖人心

近日，浦发银行晋中分行走进一位手持“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”锦旗的客户，边走边说：“太感谢你们了，真是帮了我大忙！”

前段时间，客户李先生来到浦发银行晋中分行营业部，情绪异常激动，要求对其涉案账户进行解控，主管赵亚琼立即接待客户，在了解到客户也是电信诈骗受害人后，耐心安抚客户，并协助向晋中市反诈中心提起申诉，在申诉期间持续跟进反诈中心账户解控情况，耐心倾听客户需求，积极协助解决问题，并在非工作时间通过微信与客户保持沟通，安抚客户的情绪，最终不仅协助解决了账户管控问题，还成功为客户解除了账户限制。正是这种以“客户为中心”的服务态度得到了客户的认可，特意送来锦旗，对该行工作人员的专业能力和服务态度表示了高度的赞扬。

这一面锦旗，不仅是一份荣誉和信任，更是一份责任和担当，这一次长达半年的服务，是浦发银行晋中分行繁忙业务的缩影之一，也是该行用实际行动彰显“新思维·心服务”服务理念的重要体现。

适老服务 “银发”无忧

近日，浦发银行太原建设路支行柜员接到客户来电称其母亲想办理转账业务，现无法登录手机银行。经查询，该客户在浦发银行未预留手机号，需本人前往柜台办理，客户表示其母亲年纪较大，行动不太方便，了解情况后该行第一时间开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往客户家中提供上门服务。在办理业务过程中客户手臂颤抖无法签字，工作人员耐心引导，最终顺利为客户办理了个人手机号信息录入、手机银行签约、转账等业务。在办理完业务后，还为客户及其家人普及金融知识、讲解老人长期在家应知的消防安全小常识，提高客户的金融风险防范意识及人身安全意识，周到细致的服务得到客户及家属的一致好评。

未来，浦发银行太原分行将继续坚守人民金融底色，全力提升服务质效，积极履行社会责任，为各类客户群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务，持续提升广大人民群众对金融服务的“获得感”和对浦发银行太原分行的“信任感”。

责编：李思雨