设为首页
邮箱登录
当前位置：首页 > 财经财经
建行阳泉工业园区支行常态化开展业务服务应急演练
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2024/12/27 17:29:00
近日，建行阳泉工业园区支行的营业室内，一名行走障碍客户在无人陪同情况下进入银行大厅。各个岗位的员工迅速行动起来。“你好，请问办理什么业务？”大堂经理主动上前引导，搀扶客户到爱心专席就坐。在了解客户需求后，马上与高柜业务人员沟通，做好岗位协同，为行走障碍客户开启爱心窗口。同时向等候区客户作出解释说明，安抚客户的情绪。短短几分钟后，业务办理完毕，工作人员搀扶行走障碍客户离开网点并礼貌送别。
这是该支行利用班后时间举办突发业务应急演练的一幕。类似的演练活动，已经成为该行每周的固定动作，近期他们已经陆续开展了包括叫号机故障应急演练、客户酗酒闹事应急演练、冒办信用卡客户纠纷案例演练、保险代理纠纷案例演练等多项应急演练活动。
通过常态化开展应急演练，旨在提升员工应对突发事件的处置能力，建立和梳理顺畅的沟通协调机制，全面提升支行服务客户、处置纠纷、化解风险能力。（作者：郭茹）
责编：赵毓儿
