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建行长治分行“三打造”力促服务水平提升
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2025/1/15 16:36:53
建行长治分行高度重视网点环境和服务水平提升，以提升网点服务水平为突破，以提高管理水平为主线，在全行营造“人人讲服务，人人争先进，人人是窗口”的良好氛围，有效提高网点综合竞争力。
一是打造“学习的舞台”。充分利用班后夕会、晨会、周例会组织全员学习相关服务规范，对照规范，有则改之，无则加勉，将服务规范内化于心，外化于形，并通过互相交流了服务心得，加深员工对规范服务的理解，在日常工作中严格按照标准约束自己的服务行为，为客户提供更加标准化，人性化的服务。
二是打造“比赛的擂台”。在不同岗位之间举办“服务擂台赛”、“服务明星赛”等比赛，营造“比学赶超，争创一流服务”的良好氛围，让一批业务熟、技术精、工作积极、服务周到、规范守纪、业绩突出的员工脱颖而出。并把日常服务场景演练引入晨会，夕会，不同的岗位角色转换，使服务用语“走心走情”，提升客户体验，真正让客户感受到金融服务“无处不在，无微不至”。
三是打造“检验的平台”。在日常不间断检查提醒的同时，结合监控检查、服务通报、神秘人检查、服务营销知识考试等方式手段来检验网点员工服务水平，提高服务意识，带动服务干劲，并促进各岗位员工业务技能、合规管理、综合素质的整体提升。（史惠芳）
责编：赵毓儿
