作为中央金融工作会议部署的“五篇大文章”之一，养老金融已成为服务民生的重要抓手。山西银行阳泉分行始终秉持“随心 随身 为您”的服务理念，构建起覆盖设施、服务、教育的全链条适老化金融服务体系，让老年客户切实感受到“金融温度”，用实际行动托起银发群体的幸福晚年。

适老化改造：从细节处彰显人文关怀

山西银行阳泉分行在全辖20个网点全面完成适老化改造，打造“15分钟金融服务圈”，为老年客户提供便捷、贴心的服务体验。例如，桥东街支行设置了无障碍填单台、智慧柜员机专用座椅，并配备震动叫号器和信息交流板；南大街支行开设“无声服务窗口”，通过手写板与听力障碍客户沟通。所有网点均配备轮椅、血压计、放大镜等20余项适老设施，构建起“物理+信息”双重无障碍服务体系，让老年客户感受到无微不至的关怀。

服务创新：用爱心赋能银发群体

针对老年客户面临的“数字鸿沟”难题，山西银行阳泉分行推出“三专服务”：专属辅导专员现场指导智能设备操作，专用移动终端提供上门服务，专项产品体系涵盖养老储蓄、低风险理财、健康保险等，全方位满足老年客户的金融需求。

分行还在网点大门外设置无障碍绿色通道，配备紧急呼叫按钮和求助电话，老年客户只需按下按钮，工作人员即可迅速提供帮助。柜台特别开设“爱心窗口”，配备助老专员，为行动不便、听力障碍的老年客户提供“一对一”专属陪伴服务，减少等候时间。厅堂内设置“爱心座椅”、无障碍轮椅等候区，并配备填单台、老花镜、放大镜、震动呼叫器等适老设施，方便老年客户办理业务。此外，网点还提供轮椅、医药箱、血压计、共享雨伞等暖心服务，真正让老年客户感受到“家”的温暖。                 

宣教矩阵：织密老年金融防护网

构建 “网点 + 社区 + 线上” 三维宣教体系，对于因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，工作人员在合规前提下携带移动终端等智能服务设备，提供个性化上门服务。工作人员第一时间为行动不便、卧病在床的老年客户群体上门提供金融服务，有效拓宽适老服务半径，真正做到“服务用心、服务到家”。在金融产品方面，山西银行阳泉分行除了提供中长期存款等存款业务外，还专门代理了各类中长期保险、低风险人民币理财产品，满足不同老年客户的金融需求。

山西银行阳泉分行还定期开展老年客户专享特色化活动，结合端午节、母亲节、重阳节等节日，推出浓浓“敬老情”老年人主题活动。同时与医院、社区等联合，开展敬老义诊、爱心义剪、免费健康监测等服务，举办养生讲座、健康沙龙等公益活动，用“更懂你”的服务与老年朋友建立起“有温度”的情感桥梁。一份精心定制的礼物、一束光鲜美丽的鲜花、一份专属的健康档案，已经成为该行为老年客户提供的贴心服务。

生态共建：打造养老金融生态圈

为增强老年群体的风险防范意识，守住老年人的“钱袋子”，山西银行阳泉分行充分利用网点宣传阵地，通过线上线下多种渠道，积极开展金融知识宣教活动，主动将老年客群服务触角从工作场景延伸到生活场景，做“行走的金融百科书”，以网点为宣传阵地，设立咨询台，积极解答老年人的疑问。山西银行阳泉分行各营业网点还举办金融知识微沙龙，用通俗易懂的语言，结合生活中常见的电信网络诈骗案例，为老年人讲解高发诈骗类型的作案手段及防诈方法，通过面对面宣讲，进一步提高老年人的风险防范意识和能力。

未来，山西银行阳泉分行将持续深化 “金融 + 养老”服务模式，打造集财富管理、健康管理、生活服务于一体的智慧养老金融平台，为阳泉市 28 万老年群体提供“有温度、有深度、有广度” 的金融服务，让银发族共享金融发展成果。

责编：李思雨