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建行长治潞城支行用心服务温暖人心
来源：山西经济网
作者：王婧
发布时间：2025/4/11 16:22:14
本网讯 近日，刘女士神色慌张地来到建行长治潞城支行，向工作人员求助，称自己银行卡里的钱莫名被扣了500多。
支行营运主管赶紧安抚刘女士，并仔细询问事情经过。原来，刘女士平时不太熟悉手机操作，前几天不小心误点了一个保险链接，当时没在意，没想到就被默认自动扣款了。
了解情况后，工作人员凭借专业知识和丰富经验，迅速展开行动。先是帮刘女士查询扣款明细，确定了扣费的保险公司。随后，多次拨打保险公司客服电话，详细说明刘女士是误点链接并非主观意愿购买保险，经过反复沟通协调，终于成功说服保险公司将误扣的保险费全额退回到刘女士的银行卡。当天下午，刘女士特意捧着一束鲜花来到银行，送给主管以表感谢。
这束鲜花不仅是客户对银行员工的认可，更是对银行优质服务的高度赞扬。今后，潞城支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，用心为每一位客户排忧解难，用实际行动诠释金融服务的温度。
责编：刘烨
