近日，建行长治襄垣支行公积金贷款业务代理员高亚倩准备下班时，一条微信消息闪现：“我爱人平时工作忙，实在请不了假，能否牺牲你午休时间办理一下？”这是前段时间在支行办理个人住房贷款“商转公”业务的桑先生发来的消息。

今年初，桑先生首次到襄垣县公积金中心申请办理个人住房贷款“商转公”业务，因准备的相关资料不完整以及配偶不能到场等原因，未能顺利办理。春节过后，桑先生再次拿着完善好的资料来到襄垣县公积金中心办理业务，经审核，部分材料已过时效，需要重新准备。桑先生情绪激动并发起投诉。

面对误解，高亚倩主动上前耐心指导其逐项修改材料，一一交待所有办理事项，尤其针对桑先生配偶时间不充分的情况，提出弹性服务方案，尽可能配合桑先生配偶闲暇时间办理，于是就出现了上面的一幕。

“您随时过来，我等您！”虽然已是下班时间，饿着肚子的高亚倩仍毫不犹豫回复道。半小时后，桑先生和配偶匆匆赶到，高亚倩立即调试系统，细致核对资料，历时一个多小时终于办结业务，此时已到下午上班时间，高亚倩还没吃午饭。桑先生感动不已，临走之际悄悄放下二百元现金表示感谢。

送走桑先生后，高亚倩才发现压在鼠标垫下的二百元，本想通过微信转还给桑先生，又怕桑先生执意不收，过期自助退回。当即通过系统查询桑先生手机号，利用支付宝进行了全额退款，并在微信里婉言谢绝了桑先生的谢礼。

这场“一波三折”的业务办理，既体现了建行员工急客户所急，提供“延时办、加急办”的服务温度，又体现了建行人面对客户谢意，以“快退钱、严拒礼”守住廉洁底线的行业操守，用暖心服务传递金融温度，以“清风正气”赢得客户口碑，用实际行动诠释了金融服务的初心使命和责任担当。

责编：刘烨