近日，建行长治上党支行凭借高效暖心的上门服务，为身处重症监护室的老人开辟“绿色通道”，及时补办丢失的社保卡，成功解决了患者家庭的燃眉之急，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

“我父亲突发疾病，正在医院重症监护室抢救，治疗费用已达数万元，急需通过社保卡进行医保报销，可我们全家人翻遍所有地方，始终找不到父亲的社保卡，你们可以补办吗，着急用呢。”这天上午，建行长治上党支行营业厅走进来一位中年男子，心急如焚地向大堂经理寻求帮助。

“您别着急，我们一定帮您解决。”大堂经理一边安抚中年男子，一边向支行负责人请示。考虑到老人病情危重，无法亲自到网点办理业务，支行负责人当即决定安排专人上门服务，并立即启动“特殊客户金融服务应急预案”，第一时间与医院电话沟通，确认上门办理业务的时间和流程，确保在不影响患者治疗的前提下完成业务办理。同时，提前准备好移动终端、授权书等相关材料，双人核对业务流程与所需资料，反复确认细节，力求以最快速度、最高效率完成补办手续。

当天下午3点30分，支行两名工作人员携带移动设备赶赴医院。在医护人员的配合下，快速完成身份核实、信息采集等工作。整个过程仅用时30分钟，便顺利完成了社保卡挂失、补办等一系列手续。“太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，我们真不知道该怎么办了，建行的服务太贴心了！”当中年男子拿到补办的临时社保卡时，由衷地向支行工作人员感谢。

建行长治上党支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位，通过优化服务流程、创新服务方式，为特殊群体提供便捷、高效、暖心的金融服务。此次上门服务，不仅帮助患者家庭解决了燃眉之急，更让他们感受到了建设银行的温暖与关怀。未来，支行将继续深化服务内涵，积极践行社会责任，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，为更多客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（史惠芳、琚睿思）

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