博思视点的2015年第一季度数据显示，在用户满意度上，受访者中，泰笛的用户满意度高达95%，而e袋洗的用户满意度则为65%，懒猫洗衣为50%。从这样的用户满意度中，我们不难发现泰笛独占洗涤市场鳌头的因素。据悉，高用户满意度与泰笛采取的自建起服务型物流团队有关。为给用户提供更愉悦的居家上门服务体验，泰笛自建服务型物流团队，为用户提供24?小时免费上门收送衣物、递送鲜花服务。泰笛服务型物流团队的每一位成员在入职前都经过了严格培训，泰笛招聘负责人表示，为了确保给客户带来最优质的上门服务，公司只招收”颜值”高的90后小哥。

    互联网的不断普及催生了全新的行业现象，以线下与线上有机结合的O2O全新模式为例，可以看出互联网已经融入了生活的方方面面。不少传统行业抓住时机，把线下转至线上以获取更多的行业机会。其中以洗涤行业为代表的O2O模式最具典型，它与我们的生活息息相关，但同时也暴露出一些见所未见、闻所未闻的现象，让消费者大为头疼。“质量”与“服务”无疑是影响洗涤O2O未来发展的两大因素。

    洗衣O2O目前有三种模式，一是直接与供应商合作，只提供平台服务的“轻”模式。二是自建物流，自有工厂的“重”模式。三是“轻”加“重”相结合模式，泰笛洗涤在上游洗涤环节与当地的洗涤代工厂合作; 下游环节自建仓储系统和物流配送系统。为什么选择相结合的模式？泰笛首席运营官黄宝存表示：“泰笛是最早做洗涤O2O的，事实上各种模式我们都尝试过，总结了大量的经验发现，洗涤O2O是个服务型的行业，一定要有自己的服务团队。”

    数据显示，去年我国洗涤市场规模为800亿元，到今年底有望超过1000亿元，到2018年底有望达到2000亿元规模。在千亿级市场面前，洗涤O2O企业早已成为继外卖、家政行业后的下一个风口。现在的洗衣O2O市场竞争品很多，做上门服务有天然优势的美团也开始提供洗衣服务，另一巨头京东也跃跃欲试，在这种市场环境下，服务质量是各个平台的决胜法宝。

    博思视点的2015年第一季度分析报告显示，洗涤O2O市场呈现阶梯性分化趋势，泰笛洗涤以75%的月订单量占据洗涤O2O的领先地位，排名第二的e袋洗月订单量为20%，其余分别为：懒猫洗衣3%、泡泡洗衣0.8%、衣卫士0.5%、我要洗衣0.4%、懒到家0.3%。泰笛已经具有明显规模优势。

    在众多洗涤O2O公司先后成立，互联网巨头争相进入分割市场的激烈竞争格局中，泰笛是如何脱颖而出，成为行业龙头的。对于出现阶梯性分化的原因，业内人士指出，洗涤O2O偏重于服务，是一个服务大于物的行业，这是与其他行业不同的地方。没有服务就做不好，所以洗涤O2O最重要的是建立自己的服务团队，传统的洗涤行业则主要靠加盟。而服务的格局通常是赢家通吃的局面，所以会出现明显分化。

    从具体层面上来讲，泰笛着重在服务和便捷两个方面保证其行业领先的质量。在服务质量上，泰笛严格控制洗涤质量。泰笛市场负责人表示，泰笛只挑选一线洗涤品牌加盟商中拥有?5?年以上洗涤经验的加盟商合作，将一线洗涤品牌加盟商丰富的洗涤经验和泰笛洗涤严密的洗涤标准相结合，并对供应商制定淘汰机制，不遵循标准操作的工厂则会被淘汰。这样，就牢牢保证了泰笛洗涤的洗涤质量。在便捷体验上，泰笛承诺在用户下单后一小时内上门收取衣物，同时泰笛承诺24小时上门服务，无论是在白天、夜晚或者凌晨，泰笛小哥都会在最短的时间内上门服务。

责编：李青