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长治黎都农商银行“三步走”做好银发客群贴心人
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2024/11/29 10:53:16
随着老龄化社会的到来，银发客群的金融服务需求日益增长。今年以来，长治黎都农商银行积极践行社会责任，通过“三步走”战略，致力于成为银发客群的贴心人，为老年客户提供优质、便捷、安全的金融服务体验，全力谱写区域内“养老金融”大文章。
立足主业，做“优”专属服务。该行充分考虑银发客群的特殊需求，对网点进行适老化改造，设置无障碍通道、爱心专座，配备开辟老年客户优先办理窗口，减少等待时间。同时，针对老年客群冬季外出不便的实际情况，该行提供上门服务，为行动不便的老人办理业务，将金融服务送到家。
科技赋能，做“强”终端配置。该行引入智能设备，如自助存取款一体机、智能柜员机、移动展业平台等，由大堂经理指导老年客户使用，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受科技金融带来的便捷。此外，该行还引导老年客户使用手机银行老年版，简化操作界面，放大字体，方便老人操作。通过线上线下相结合的方式，让老年客户也能享受到科技带来的便捷服务。
知识助老，做“深”宣传教育。该行定期开展金融知识讲座，内容涵盖防范电信诈骗、金融知识、电子支付使用等，提高老人金融素养与风险防范意识。同时，制作分发宣传折页，利用厅堂广告机播放反诈视频，以生动形象的方式向老人普及金融知识。组织支行人员还深入社区、村镇、老年活动中心等，实地开展金融知识宣讲，助力老年人守好自身钱袋子。
下一步，长治黎都农商银行将持续关注老年客群的需求变化，不断优化服务内容与方式，用实际行动诠释金融机构的担当与责任，为银发客群的幸福晚年贡献金融力量。（冯浩男）
责编：李京遥
