4月28日，记者从晋中市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，晋中市正式启用“12356”心理援助热线，工作时间为早晨8：00至次日凌晨2：00，每日服务时长18个小时，节假日无休。‌这是我市落实国家、省、市心理健康服务体系建设的重要举措，也是为全市人民提供便捷、专业心理健康服务的民生工程。

“12356”是全国统一的心理援助公益热线，我市心理援助热线设在位于太谷区的山西省社会福利精神康宁医院。服务对象覆盖全民，包括因工作、家庭、学业等日常压力需要倾诉的普通人群；留守儿童、空巢老人、孕产妇、慢性病患者等心理脆弱的特殊群体；遭遇重大创伤（如自然灾害、亲人离世）或处于极端情绪状态的危机个体；需提供心理支持和护理指导的精神障碍患者家属等。热线功能包含情绪疏导：面对压力、焦虑、抑郁等情绪问题时，热线提供倾听与共情，帮助缓解心理负担；危机干预：若出现自杀倾向、急性应激反应等紧急情况，专业接线员将第一时间介入，提供生命支持与转介服务；心理科普：普及抑郁障碍、焦虑障碍、睡眠障碍等常见心理问题的识别与应对知识；资源转介：根据需求，推荐线下精神科门诊、心理咨询机构。本地号码直接拨打“12356”即可接入，外地号码如需接受晋中市的心理援助热线服务，只需在“12356”号码前加拨区号0354即可接入。热线由具备相关资格精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，由专家对服务进行督导，并与110、120等建立“心理—社会”应急联动机制，对高风险个案快速转介处置。

为确保热线服务平稳落地、深入人心，我市将加强热线管理，加强对热线咨询人员的专业培训，提升热线服务水平。热线咨询人员上岗前，需接受相关专业培训，包括心理援助热线服务工作制度、心理危机干预的基本理论和干预技术、常见精神心理问题的识别与处理、热线接听流程、热线咨询基本技能、热线咨询相关评估要素和特殊来电处理等。

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