山西移动服务热线“热情洋溢”
来源：
作者：李青
发布时间：2012/3/15 16:38:18
本报太原3月14日讯（记者 王龙飞）记者日前从中国移动山西公司了解到，2011年，该公司10086热线客户满意度得分91.24，排名全集团第一，连续6年位居全国上游水平。
据统计，中国移动山西公司10086热线日均系统话务处理能力超过300多万次。为了让话务员们始终以良好的服务心态“微笑”待客，他们按季度开展“开门红、最满意”、“全员来优化、服务更满意”等主题服务竞赛，强化员工激励，提升服务能力；该公司还从提高现场管理效率、提高信息分析能力和提高内部员工的使用效率三个层面，推动综合管理平台、语音质检系统、智能知识库平台等应用系统的建设优化；此外，还积极构建满意度闭环管理体系，实现了从指标诊断、优化改善、效果评估、固化提升的闭环管理。